[PWC] 리더도 글을 잘 써야 합니다

* 리더십 = 커뮤니케이션 = 소통 * 글쓰기는 리더의 중요한 커뮤니케이션의 수단 * 회사 전체나 직원에게 보내는 이메일, 또는 고객 및 클라이언트와의 커뮤니케이션, 메모, 트윗 , 회사 홍보나 개인의 이미지 제고를 위한 다양한 SNS 활동 등 리더의 대부분의 커뮤니케이션은 글쓰기 필수 * 하이브리드나 재택근무가 일상화인 지금의 업무 환경에서는 이메일이나 슬랙과 같은 사내 커뮤니케이션 채널을 통한 커뮤니케이션이 더욱 중요해져 가고 있음 * 글쓰기는 기업 문화와 브랜드의 분위기를 조성하는 데 큰 역할 1. WSL(writing as a second language) 문제 * WSL란? * 본래는 제2외국어로서의 글쓰기를 의미 * 자연스럽지 않은 문장 구조를 사용하고, 일상적인 대화에서는 거의 나오지 않는 반어법이나 회피법 같은 더 형식적이거나 화려한 단어나 구를 사용하는 경우 * 해결 방법 * 이메일을 포함한 글쓰기시 대화하는 듯한 어조는 대상과의 거리감을 줄여줄 수 있음 * 보내기전 소리내어 읽어보는 것도 WSL 문제 점검 방법임 2. 전문가증후군/전문가염증(expert-itis) 문제 * 전문가증후군/전문가염증(?)이란? * 다른 사람들도 자신만큼 많이 알고 있다고 가정하고, 맥락을 설명하지 않고 특정 주제나 인사이트의 뉘앙스에만 집중 * 예) 항공기 탑승시 안전벨트 착용 방법과 같은 간단한 절차에 대해서도 복잡한 설명으로 고객을 혼란스럽게 하는 경우 * 해결 방법 * 충분한 맥락과 근거를 제공 * 메시지를 단순하게 * source: https://www.strategy-business.com/blog/Leaders-need-to-be-good-writers-too?utm_source=itw&utm_medium=NL20240822&utm_campaign=resp