<소통의 핵심>

프로세스를 갖추지 못한 엉성한 논리구조는 오류를 발생시킨다 일의 순서가 뒤집히면 일을 망치게 되듯이 소통에도 순서가 필요하다 소통의 방식보다 중요한 것은 상대와의 정보와 인지 격차를 줄이는 과정이다 출발점이 되는 배경을 이해하고 방향이 되는 목적을 정렬하고 도착지가 되는 목표를 맞춰야 한다 내부의 협업이나, 외부의 영업이나 결국 설득과 납득의 티키타카가 잘 되어야 한다 일 뿐만아니라 모든 소통은 공감과 이해의 과정이다