성과코칭이란 직원들의 잠재력이 발휘될 수 있도록 직원들을 자극하는 방식이다. 기존에는 등급별로 업무 결과를 평가하는 제도를 실시했는데, 요즘은 시대가 변화하며 직원들의 업무를 평가하는 방식도 변화하

성과코칭이란 직원들의 잠재력이 발휘될 수 있도록 직원들을 자극하는 방식이다. 기존에는 등급별로 업무 결과를 평가하는 제도를 실시했는데, 요즘은 시대가 변화하며 직원들의 업무를 평가하는 방식도 변화하고 있다. 업무평가는 직원들의 성과를 평가하는 반면, 성과코칭은 직원들의 목표 달성과 능력 향상에 중점을 둔다. 점수를 매기는 데 그치기보다는, 업무 개선 방향을 제시하고 잘된 점은 격려하는 방식이 주목을 받는 것이다. 성과코칭에서 중요한 것은 적절한 피드백이다. 피드백의 형태는 다양하다. 그러나 그 방식은 다양하더라도, 앞서 말했듯 피드백의 궁극적인 목적은 하나여야 한다. 바로 직원의 발전과 개선을 추구하는 것이다. 원색적 비난은 직원의 사기가 저하되게 하고, 잘못을 지적하지 않는 것은 발전과 개선에 도움이 되지 않는다. 피드백 문화의 성공적인 조성을 위해서는 어떤 전략이 필요한지 살펴보자. 1️⃣받는 사람 마음 헤아리기 우선 피드백을 받는 사람의 마음을 잘 살필 필요가 있다. 본인이 열심히 한 업무에 대한 피드백이라면 약간 방어적인 태도가 될 수도 있다. 그러니 피드백 수용자의 업무에 대해서 충분히 이해하고, 잘못된 점의 핵심을 짚어 시기적절하게 전달하는 것이 중요하다. 2️⃣궁극적인 목표 잊지 않기 피드백 수용자가 피드백을 바탕으로 더 좋은 업무를 할 수 있도록, 업무의 개선 방향을 명확히 제시하고 함께 고민하는 자세가 필요하다. 피드백의 궁극적인 목적인 발전과 개선을 떠올리면서… 피드백 수용자 역시 피드백 제공자의 의도와 목적을 명확하게 이해하려는 자세가 필요하다. 따라서 피드백 수용자는 피드백을 제공한 사람에게 적극적으로 질문해야 하고, 질문을 통해 얻은 답변을 스스로 고민하여 직접 업무에 적용할 방안을 찾아야 한다. 3️⃣행동 변화 이 단계는 피드백을 이해하는 단계와 서로 이어진다. 이해가 곧 행동 변화로 이어지고, 행동 변화가 이해를 돕기 때문이다. 이때는 피드백 제공자의 격려가 중요하다. 변화된 모습이 업무 능력의 향상에 도움을 주고 있음을 확인시켜주며, 직원의 사기를 북돋아주는 것이다. 이외에도 직원들에게 효과적인 피드백을 제공하는 방법으로는 아래와 같은 Tip이 있다. 직원들에게 효과적인 피드백을 주며 성과코칭을 진행하는 것은 구성원들의 성과와 성장을 촉진하는 중요한 역할을 한다. 🔹Tip 1. 구체적인 예시와 사실에 기반한 피드백 피드백은 가능한 한 구체적인 예시와 사실에 기반하여 제공되어야 한다. 이를 통해 직원들은 자신이 어떤 행동을 했는지 명확히 이해할 수 있으며, 더 나은 행동을 위한 방향성을 파악할 수 있다. 🔹Tip 2. 상황에 맞게 적시에 하는 피드백 피드백은 가능한 빠르게 제공하는 것이 좋다. 이를 통해 직원들은 더 나은 성과를 위해 적절한 대응 방법을 더 빠르게 찾을 수 있다. 🔹Tip 3. 개별화된 피드백 각 직원은 서로 다른 방식으로 피드백을 받아들일 수 있다. 따라서, 개별화된 피드백을 제공하여 각 직원의 필요와 관심사에 맞게 제공하는 것이 중요하다. 🔹Tip 4. 노력에 대한 피드백 성과만을 중점으로 하지 않고, 직원들이 노력한 점에 대해서도 인정하고 피드백하는 것이 중요하다. 이를 통해 직원들은 더욱더 열심히 노력할 수 있으며, 조직 내에서 더 나은 성과를 이룰 수 있다. 그렇다면 효과적인 성과코칭이 이뤄졌을 때, 개인과 조직이 얻을 수 있는 가치와 혜택은 무엇이 있을까? ✅목표 달성 조직이 목표 달성에 실패하는 이유가 무엇일까? 개인의 능력 부족만이 원인은 아니다. 성과코칭은 개인과 조직의 목표 달성에 방해가 되는 장애물을 식별하고, 극복하는 데에 도움을 준다. 효과적인 피드백을 통해 개인과 팀은 근본 원인을 파악할 수 있게 되고, 이를 극복하기 위한 전략 개발에도 도움을 받을 수 있다. 또한 성과코칭은 개인과 팀이 더욱 생산적이고 효율적으로 일할 수 있도록 돕는다. 명확한 목표와 실행 계획을 수립하는 과정에서 효율성이 높아진다. 또 진행 상황 추적을 통해 개인과 팀이 집중할 수 있는 환경을 조성한다. 목표에 근접하는 궤도에 오를 수 있도록 돕는 환경을 만드는 것이다. ✅동기 부여 성과코칭은 개인과 팀이 자신감과 동기를 얻는 데 도움이 된다. 달성 가능한 목표를 설정하고 그 목표를 피드백하는 과정에서, 개인과 팀은 가시적인 성과를 볼 수 있다. 여기서 얻은 성취감은 직무만족도와도 연결된다. 또 효과적인 의사소통과 팀워크는 어느 조직이든 성공을 위해 필수적인 요소인데, 성과코칭은 개인과 팀이 효과적으로 협력하는 데에 도움을 줄 수 있다. ✅테크닉 향상 성과코칭은 개인의 리더십 스킬 개발에도 도움이 된다. 배운 내용을 다른 사람에게 가르쳐 줄 때, 스스로 더 배우게 되는 경험을 했던 적이 있을 것이다. 자기주도적인 업무 능력이 향상되면 자연스럽게 리더십 역량도 성장할 수 있다. 더불어 개인과 팀이 더 나은 의사결정을 내릴 수 있는 데에도 도움을 된다. 성과코칭은 더 나은 의사 결정을 위한 도구와 기법을 제공한다. 즉, 개인과 팀이 목표에 부합하는 정보에 입각해 의사결정을 내리도록 개인 역량을 향상시켜준다. 효과적인 피드백이 활발하게 이루어질 때, 비로소 성과코칭 문화가 성공을 거둘 수 있다. 따라서 무엇보다 실천이 필요하다는 점을 강조하고 싶다. 피드백을 거듭하면서 업무 능력을 향상할 수 있도록 해야 하는 것이다. 피드백은 늘 순환하는 형태여야 그 효과를 십분 발휘할 수 있기 때문이다.