[커뮤니케이터의 일] 기업의 평판은 공격보다 수비에서 결정됩니다.

축구에 공격수와 수비수가 있듯, 커뮤니케이션에도 공격과 수비가 있습니다. 촘촘한 팩트와 논리로 무장한 대응 메시지가 홍보인이 가진 수비의 기술이지요. 골을 못 넣으면 무승부라도 될 수 있지만, 골을 못 막으면 무조건 실점입니다. 그래서 홍보실은 언제나 긴장의 끈을 놓지 못합니다. 이슈 발생 시, 어떤 기준으로 대응 메시지를 잡고 있는지 저의 방법들을 정리해봤습니다.