🤔 AI 챗봇, 답 못할 때 어떻게 안내해야 할까?

CS 챗봇 시절엔 *“매칭 안 되면 → 폴백 or 상담사 연결”*이 전부였는데, LLM + RAG 기반 챗봇을 만들다 보니 IDK vs OOD, 신뢰도 낮은 검색결과 같은 케이스가 폭발적으로 늘어나더군요. 이번 글에서는 제가 실제로 겪었던 시행착오와, 폴백·쿠션멘트 설계 방법론을 정리했습니다. 👉 전문 보기: https://cannotbehidden.com/work/ai-chatbot-fallback-cushion/