A/B 테스트의 최우선 목적이 오직 수익 증가라면 서비스(앱, 웹 등)는 다크 패턴이 많아지게 될거에요. 궁극적으로 사용자를 잃고 수익도 감소할 수 있어요. A/B 테스트는 적합한 기능을 선별하는

A/B 테스트의 최우선 목적이 오직 수익 증가라면 서비스(앱, 웹 등)는 다크 패턴이 많아지게 될거에요. 궁극적으로 사용자를 잃고 수익도 감소할 수 있어요. A/B 테스트는 적합한 기능을 선별하는 것이 최우선 목적이 되어야 해요. 기능의 주목적은 사용자의 문제를 해결하는 것이어요. 그렇기에 적합한 기능이란 사용자의 문제를 잘 해결하는 기능을 의미해요. A/B 테스트로는 2가지 기능 중에서 어떤 것이 더 사용자의 문제를 잘 해결할까? 를 테스트하는 것이 목적이 되어야 해요. "잘 해결한다" 란 문제 해결에 걸리는 시간을 줄여주는 것, 더 많은 사용자의 문제를 해결해주는 것 등이 있을 수 있어요. A/B 테스트로는 우리 소프트웨어의 실제 사용자 군의 특성을 파악하고, 그에 맞춰 잘 해결하는 기능이 어떤 것이지 파악할 수 있어요. 때로는 여러가지 다크 패턴이 단기 수익을 높이는데 도움이 되기도 해요. 그러나 장기적으로 보면 서비스에 대한 사용자의 신뢰를 잃고, 이는 브랜드 이미지 악화 등으로 이어지기도 해요. 수익 감소는 그에 대한 결과이고요. 득보다 실이 클 수 있어요. 그렇기에 본질에 집중하며 가치를 전달하려는 마음을 유지하는게 중요한 것 같아요. 서비스(소프트웨어)의 본질은 사용자의 문제를 해결하는 것이어요. 기능은 이를 위해 필요한 것이고요. 문제를 해결해주는 가치를 전달 받은 사용자들이 자신의 신뢰 자본, 시간 자본 등을 서비스에게 제공할 때, 서비스는 그것을 언제든지 수익으로 바꿀 수 있어요. 비단 소프트웨어에 국한된 이야기는 아닌 것 같아요. 감히 말하자면 모든 사업의 본질이 결국은 사용자의 문제 해결이 아닐까 생각해봅니다.