사람들은 질문에는 침묵하지만, 오류에는 반응한다.

“인터넷에서 올바른 답을 얻는 가장 좋은 방법은 질문을 하는 것이 아니라, 잘못된 답변을 올리는 것이다.” - 커닝햄의 법칙 (Cunningham’s Law) 소프트웨어 기획을 준비하던 시점이었다. 프로세스가 타당한지 피드백을 요청했지만, 아무도 말이 없었다. 회의는 조용했고, 화면엔 정적만 흘렀다. 그래서 나는 확신에 찬 어조로 말했다. “이 기능은 필요 없으니 빼겠습니다.” 그제서야 대화가 터졌다. “거기선 그렇게 작동되면 안 돼요.” “그 단계는 이래서 꼭 필요해요.” “이렇게 바꾸는 게 더 낫지 않나요?” 내 틀린 제안 하나가 가장 빠르고 정확한 피드백 도구가 된 순간이었다. 사람들은 질문에는 침묵하지만, 오류에는 반응한다. 누군가 틀린 답을 내놓으면, 본능적으로 그것을 바로잡고 싶어 한다. 잘못된 말 한마디로 어쩌면 더 정확한 이해와 개선을 이끌어낼 수 있다. 물론, 잘못된 제안은 논쟁을 낳을 수도, 오해를 불러올 수도 있다. 하지만 나는 많은 경우에서 보아왔다. 조용한 회의보다 논쟁이 있는 회의가 훨씬 생산적이라는 것을. 그래서 나는 오늘도 미팅 전에 작은 돌멩이를 준비한다. 잔잔한 수면 위에 물결을 일으킬, 대화를 시작하게 할 그 돌멩이를.