⟪AI 도구를 UX 리서치에 사용하는 토스의 방식⟫

⟪AI 도구를 UX 리서치에 사용하는 토스의 방식⟫ AI 툴을 활용하는 Product Designer, 포트폴리오를 만들 때 UX 리서치를 하는 취준생 분들이 늘어나는 현상을 흥미롭게 관찰하고 있습니다. 예컨대 편향을 경계하기 위해 Claude, ChatGPT, Gemini를 각각 하나의 사용자 그룹(Persona)으로 만들어두고 이를 대상으로 인터뷰를 하거나 UT(Usability Testing)를 하는 방식인데요. 이때 참고할 만한 토스 아티클이 있어 공유드립니다. 사람처럼 AI 도구를 학습시키기 위해서는 휴리스틱을 발휘하도록 '덜 완벽하게' 만드는 것이 핵심입니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 1️⃣ 완벽한 '규칙'보다 구체적인 '상황'에서 수행할 '역할'을 부여합니다. 예시 답변이나 규칙을 학습시키기보다 명확한 역할과 상황을 부여하는 것이 더 효과적입니다. AI에게 '토스 사용자' 역할을 부여하고 구체적인 상황을 알려주면, 그 역할에 몰입하여 실제 사람이 할 법한 자연스러운 답변을 합니다. 2️⃣ 구어체를 쓰도록 합니다. 사람처럼 말하도록 훈련하기 위해 "실제 만나서 대화하는 것처럼 자연스럽게 말해달라"는 프롬프트를 사용합니다. 또한 "어려운 단어나 한자어를 사용할 필요 없고, 대답이 너무 길거나 구체적이지 않아도 돼"와 같은 지시문도 추가합니다. 3️⃣ Don't보다 Do에 집중합니다. 부정문보다 긍정문이 더 효과적입니다. "화면에 있는 그래픽과 텍스트를 기반으로 이해하고 답변해 줘"와 같이 긍정 지시문을 사용합니다. "지금부터 고양이를 생각하지 말고, 호랑이만 생각해"라는 부정 지시문을 사용할 경우, 오히려 고양이를 떠올리기 쉽기 때문입니다. 4️⃣ 문자를 덜 꼼꼼하게 읽게 합니다. 사용자는 읽기보다 훑어보기 마련입니다. 사람의 특징을 학습시키기 위해 덜 완벽하도록 연기하게 만드는 것이 중요합니다. 모바일 환경에서 사용자의 특성을 알려주며 사람처럼 보고 생각하게 합니다. 5️⃣ 테스트용 데이터셋을 준비합니다. 프롬프트 개선 효과를 측정하기 위해 10~20개의 테스트용 이미지와 질문 셋을 준비합니다. 프롬프트를 수정할 때마다 똑같은 질문으로 테스트하여 답변이 실제로 개선되었는지 비교하며 발전시킵니다. AI 도구를 사용하더라도 UX 리서치의 핵심은 빠른 템포로 '문제 정의'와 '솔루션 검증'을 반복해서 개선해가는 것입니다. https://toss.tech/article/ai-prompting