[유통/커머스] "여긴 앱인가 물류창고인가?" - 재고와 정산의 언어

1. 시스템 구조 및 관리 용어 (System Architecture) 커머스 서비스의 앞면과 뒷면을 지칭하는 용어입니다. * FO (Front Office): 고객이 직접 접속해서 상품을 보고 주문하는 앱이나 웹 화면을 뜻합니다. 서비스의 '첫인상'입니다. * BO (Back Office/Admin): 운영자가 상품을 등록하고, 주문을 처리하고, CS를 관리하는 관리자 시스템입니다. 커머스 기획의 80%는 BO에서 결정됩니다. * PO (Partner Office): 플랫폼에 입점한 판매자(셀러)들이 자기 상품을 관리하는 별도의 관리자 페이지입니다. * SCM (Supply Chain Management, 공급망 관리): 제조부터 유통, 최종 소비자에게 전달되기까지의 전 과정을 연결하는 관리 체계입니다. 2. 상품 및 재고 관리 용어 (Product & Inventory) 물건이 앱에 노출되기 위해 반드시 정의해야 하는 용어들입니다. * SKU (Stock Keeping Unit, 재고 관리 단위): 재고를 관리하는 최소 단위입니다. (예: 티셔츠 1종이더라도 '빨강/S', '빨강/M'은 각각 다른 SKU입니다.) * 카테고리 (Category): 상품을 분류하는 체계입니다. 대분류 > 중분류 > 소분류로 이어지는 이 뎁스(Depth)를 얼마나 효율적으로 짜느냐가 탐색의 핵심입니다. * 품절/품절 임박 (Out of Stock): 실시간 재고 연동이 핵심입니다. 기획자는 재고가 0이 되었을 때의 노출 로직과 알림 설정을 설계해야 합니다. * 옵션 (Option): 하나의 상품에 달린 다양한 선택사항(색상, 사이즈, 추가구성품 등)입니다. 옵션에 따른 추가 금액 산정 로직이 기획의 난코스입니다. 3. 주문, 배송 및 물류 용어 (Order & Logistics) 고객이 결제한 순간부터 문 앞까지 배달되는 과정의 용어입니다. * 주문 상태 (Order Status): 입금 대기 > 결제 완료 > 배송 준비 > 배송 중 > 배송 완료 등 주문의 흐름을 단계별로 정의한 것입니다. * 클레임 (Claim): 취소, 반품, 교환, 환불 등 주문 이후 발생하는 모든 예외 상황을 뜻합니다. 기획자가 가장 머리 아파하는 복잡한 로직입니다. * 풀필먼트 (Fulfillment): 물류 전문 업체가 입고, 보관, 포장, 배송, 재고 관리까지 통틀어 대행해 주는 서비스입니다. (예: 쿠팡의 로켓배송 등) * 라스트 마일 (Last Mile): 물류 거점에서 최종 소비자에게 배달되는 마지막 구간을 뜻합니다. 이 구간의 효율성이 서비스 경쟁력을 결정합니다. 4. 결제 및 정산 실무 용어 (Payment & Settlement) 돈이 오가는 과정에서 발생하는 금융 실무 용어입니다. * PG (Payment Gateway): 온라인에서 카드 결제나 계좌 이체를 대행해 주는 업체입니다. 기획 시 결제창 연동과 승인 로직 확인이 필수입니다. * 정산 (Settlement): 판매된 금액에서 플랫폼 수수료를 떼고 판매자에게 대금을 입금해 주는 과정입니다. 일별, 주별, 월별 정산 주기를 설계해야 합니다. * GMS (Gross Merchandise Value, 총 거래액): 특정 기간 동안 플랫폼 내에서 발생한 총 판매 금액입니다. 플랫폼의 규모를 나타내는 가장 중요한 지표입니다. * 수수료 (Commission): 카테고리별, 판매자별로 다르게 책정되는 중개 수수료입니다. 마진율 계산과 정산 로직의 기본 데이터가 됩니다.