⟪'물건'이 아닌 '사람'을 중심으로 관찰해야 하는 이유⟫

마케팅에선 스타일과 디자인을 구분합니다. 스타일은 단순히 보기에 좋은 것이고, 디자인은 보기에 좋으면서 쓰기에도 편한 것이에요. 기획에는 관찰이 필수라고들 하죠. 그런데 ‘물건’을 중심으로 관찰하면 겉모습, 즉 스타일 위주로 개선하게 됩니다. 반면 ‘사람’을 중심으로 관찰하면 물건이 쓰이는 과정을 처음부터 끝까지 보게 되죠. 그래야 비로소 숨겨진 불편함이 보이고, 그 해결책이 곧 혁신이 됩니다. 김지헌, 세종대 경영학과 교수 https://t.co/LIOTrgaqwz