🚀데이터로 드러나기 시작한 ‘탈팡’

1. 최근 김범석 의장 명의의 사과문을 공개하고 보상안까지 발표한 쿠팡, 이런 대응 변화에는 본격적으로 드러난 고객 이탈이 영향을 줬던 것으로 보임 2. 최근 쿠팡의 지표 흐름은 좋지 못함, 결제 금액이 눈에 띄게 줄고 있고, 더 큰 문제는 그 앞단 지표까지 함께 나빠지고 있다는 점임 3. 쿠팡에게 중요한 건 앱을 지운 사람과, 앱은 남겨둔 채 사용을 줄인 사람의 규모임, 이는 쿠팡 앱을 설치한 활성 기기 수와 평균 사용 시간으로 가늠할 수 있음 4. 활성 기기 수 변화를 보면 12월 들어 주차가 거듭될수록 감소폭이 커졌고, 최소 40만 명 이상이 쿠팡 앱을 완전히 삭제한 것으로 확인됨 5. 평균 사용 시간과 방문 빈도도 같은 기간 꾸준히 줄고 있음, 이는 앞으로 거래액과 매출이 더 줄 수 있다는 신호임 6. 그리고 본질적인 문제는 ‘탈팡’을 가속화시킨 주체가 다름 아닌 쿠팡 자신이라는 점임 7. 사실 12월 1주차까진 지표 변화가 두드러지지 않았음, ‘탈팡’ 시그널이 본격화된 건 책임 회피로 읽히는 사과문, 김범석 의장의 국회 불출석, 해롤드 로저스 임시 대표의 무성의한 답변 등 부정적 장면이 쌓인 이후 8. 여기에 여론에 민감한 정부와 국회까지 연일 강경한 메시지를 내고 있다는 점도 부담을 키우는 요소 9. 결국 쿠팡은 창업자 명의 사과문과 보상안을 내며 진화에 나섰지만, 내용의 진정성을 의심받고 있어 오히려 고객 이탈이 더 심해질 수 있다는 관측도 나오는 중 10.물론 내부에선 이탈이 일시적이라고 볼 근거도 많음, 대체재가 뚜렷하지 않고 유니클로처럼 불매 이후 반등한 사례도 있기 때문임, 다만 남양유업처럼 신뢰 훼손이 장기화되며 사업 기반이 무너진 경우도 있었다는 점을 쿠팡은 명심해야 할 것임 👇원문 보러가기 https://stib.ee/bRhK 🥤트렌드라이트 구독하기 https://m.site.naver.com/1Ew5V