< AI를 도입했는데 왜 문제는 그대로일까 >

1. 모든 일에는 목적, 수단, 방법이 있다. 이 셋을 구분하는 것만으로도 일이 단순해진다. 문제는 자주 뒤섞인다는 점이다. 수단이 목적이 되거나, 방법이 목적이 되는 순간 일이 꼬이기 시작한다. ​2. 목적은 ‘왜why’다. 수단은 ‘무엇으로what’다. 방법은 ‘어떻게how’다. 배를 잘 고르고 노를 잘 저어도, 어디로 가는지 모르면 그냥 표류다. ​3. 가장 흔한 장면은 이거다. 원래 목적은 ‘고객이 더 쉽게 결제하게 하기’였는데, 어느새 목표가 ‘결제 페이지 리뉴얼’이 된다. 원래 목적은 ‘협업을 더 빠르게’였는데, 어느새 목표가 ‘툴 도입’이 된다. ​4. 툴이 나쁘다는 말이 아니다. 리뉴얼도 필요하다. 다만 둘 다 수단이거나 방법이다. 목적을 밀어내는 순간, 성실함이 엉뚱한 곳에 쌓인다. ​5. 요즘은 AI도 비슷하다. “AI를 도입하자”가 목적이 되기 쉽다. 하지만 AI는 목적이 아니다. 좋은 수단이고, 좋은 방법이다. AI로 무엇을 바꾸려는지가 먼저다. ​6. 순서가 뒤집히면 일이 진행되는 것처럼 보인다. 회의가 늘고, 문서가 쌓이고, 체크리스트가 지워진다. 그런데 고객은 그대로일 때가 많다. 성과는 생겼는데, 변화는 없는 상태다. ​7. 수단과 방법은 바뀌어도 된다. 오히려 자주 바뀌는 게 정상이다. 목적만 분명하면 된다. 목적이 방향을 잡고, 수단과 방법은 따라온다. ​8. 그래서 속도가 붙을수록 자주 멈춰야 한다. 우리는 지금 어디로 가고 있는가. 지금 붙잡고 있는 건 목적인가. 아니면 수단이나 방법을 목적처럼 들고 있는가. ​9. 실패는 목표에 못 도착하는 일만이 아니다. 왜 출발했는지를 잊는 일이다. 오늘 내가 열심히 젓는 노는, 정말 내가 가려던 곳을 향하고 있을까.