당신이 마지막으로 검색해서, 클릭한 적은 언제인가요?

인간은 수천 년 전부터 기록하기 위해 문자를 만들고 많은 양의 정보를 기록하고 보관하기 위해 책을 만들고, 도서관을 만들고, 가장 많은 책이 보관된 도서관은 대개 국가에서 직접 관장해왔습니다. 인간이 본능적으로 정보를 얼마나 중요하게 생각하는지 보여주는 증거이죠. 그렇다면 AI 시대가 본격화된 지금, 정보 검색 행동은 어떻게 달라졌을까요? 2024년 12월, 세계적인 전략 컨설팅 회사인 ‘베인앤컴퍼니BAIN & COMPANY’에서 생성형 AI에 대해 1,100명을 대상으로 한 소비자 설문조사 결과를 담은 보고서를 발표했는데, 생성형 AI 사용자의 주요 사용 목적은 아래와 같습니다. 또한 우리가 주목할 만한 사실이 보고서에 담겨 있습니다. 검색 사용자의 약 80%가 사용 시간의 최소 40%를 AI 요약을 이용하는 데 할애합니다. 다시 말해, ‘클릭 없는 결과’에 의존하는 것으로 나타났습니다. 베인앤컴퍼니는 바로 이 현상을 제로 클릭(ZERO CLICK)이라고 표현했습니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 제로클릭은 크게 2가지로 나뉩니다. 1. 검색엔진의 AI 요약 기능 첫 번째는 AI 요약으로 인해 클릭하지 않는 현상입니다. 전통적인 검색엔진에서 우리는 ‘키워드’ 형태로 검색하고, 검색 결과 나오는 링크를 통해 다른 웹사이트로 이동(클릭)해서 좀 더 자세한 정보를 얻습니다. 하지만 최근 전통적인 검색엔진인 구글과 네이버에 AI 요약 기능이 추가되었고, 링크가 노출되는 검색 결과는 AI 요약 하단 영역에 배치되어 있습니다. 이 경우, 링크들의 클릭률은 무려 60%나 하락합니다. 사람들이 상단의 AI 요약만 보고 이탈하기 때문이죠. 2. 생성형 AI 사용률 증가 두 번째는 생성형 AI 사용률이 급증함에 따라 전통적인 검색엔진의 점유율을 빼앗아 발생하는 제로클릭 현상입니다. 아직 구글 쿼리의 3% 수준에 불과하지만, 2025년 4월 기준 챗GPTChatGPT의 글로벌 WAU(주간 활성 사용자 수)는 약 8억 명입니다. 앞으로 생성형 AI의 검색 점유율은 빠르게 증가할 것입니다. 생성형 AI는 AI 요약 결과값만을 노출하기 때문에, 링크가 없는 경우가 더 많습니다. 즉, 결과값 이후 클릭을 하지 않습니다. 미처 인지하지 못한 사이 우리의 검색 행동이 바뀌고 있는 것입니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2023년 챗GPT 3.5의 등장과 함께 생성형 AI가 빠르게 시장에 침투하고 사용자 수가 급속히 증가하면서 제로클릭 현상은 이미 예고된 미래였습니다. 사람은 본능적으로 더 빠르고 더 편리한 길을 택합니다. 전통적인 검색엔진보다 훨씬 더 직관적이고 효율적인 AI 결과 요약으로 전환되는 것은 필연적인 수순입니다. 물론 초기에는 AI를 통해 도출된 결과값에 대한 신뢰도가 높지 않았습니다. 하지만 챗GPT 외에도 다양한 경쟁자들이 출현하면서 품질은 빠르게 향상되고 생성형 AI에 대한 신뢰도도 높아지고 있습니다. 편리함과 신뢰가 함께 상승하는 이 시점에서, 클릭 중심의 검색은 자연스럽게 퇴장하고 있습니다. 이것은 '검색’이라는 개념 패러다임의 전환이며, 우리는 지금 그 한복판에 서 있는 것입니다. * 본 포스팅은 도서 중 일부를 참고하여 제작 되었습니다. https://gilbut.co/c/26014053jE