< 답이 없을 땐, 질문을 뒤집어라 >

1. 하나를 둘로 만드는 가장 쉬운 방법이 있다. 바로 뒤집기다. ​2. 모든 생각과 관점은 뒤집을 수 있다. 낮과 밤, 해와 달, 남과 여, 1과 0, 나와 너. 생각을 뒤집으면 아주 쉽게 하나가 둘이 된다. 3. 생각하는 방식에는 연역과 귀납이 있다. 논리를 짜 맞춰서 새로운 걸 만들거나, 관찰과 상상으로 새로운 생각을 만든다. 4. 일하는 방식에는 탑다운과 바텀업이 있다. 방향을 정해서 돌진하거나, 하나씩 작은 일을 쌓아가며 방향을 만든다. 정한 방향으로 고객을 이끌거나, 고객의 목소리에서 방향을 정한다. ​5. 판단과 결정에는 직관과 논리가 있다. 왜인지 설명할 순 없지만 느낌을 따르거나, 누구나 동의할 수 있는 이유와 근거를 따른다. 6. 모두 하나만으로는 위험하다. 둘 다 알고, 둘 다 쓸 수 있을 때야 강력한 힘이 생긴다. 하나만 뒤집으면 된다. 7. 어떻게 해야 잘할 수 있을까. 우리가 가장 많이 하는 생각이다. 이 질문에 답은? 없다. 어떤 인간도 불확실성을 피할 수 없다. 계획은 언제나 틀린다. ​8. via negativa. 반대로 생각하면 훨씬 쉽다. 어떻게 하면 망할 수 있을까? 이 질문에 답은 쉽다. 명확하다. 그럼 최소한 그 답은 피하면 된다. 최소한 확실히 망하는 방법들은 제거된다. ​9. 치열하게 논쟁 중인 상대의 입장을 생각하긴 어렵다. 물건을 팔아야 하는 고객의 관점을 헤아리기 어렵다. 싫어하는 사람의 장점을 찾는 건 불가능하다. 그럼에도 뒤집으면 하나가 두 배로 커진다. 생각 안 해볼 이유가 없지 않을까. ​10. 살면서 마주치는 상황에서 반대를 생각하긴 쉽지 않다. 하지만 하나를 만나면 뒤집어보자. 하나는 쉽게 둘이 된다. 그 둘은 두 배 이상의 효과를 가져다줄 것이다.