< 개발을 역으로 하라. 먼저 사용자 경험, 그다음 기술이다 >

1. 변화를 추구할 때 어려운 점은 기술 중심적 관점을 가진 사람들의 말이 일부 맞다는 것입니다. ​2. 그러나 진짜 어려운 것은 이러한 기술적 지적들을 어떻게 통합해서 위대한 제품을 만들 것인지입니다. 3. 내가 배운 것은 우리는 언제나 고객 경험으로부터 시작해 역으로 기술 개발을 해야 한다는 것입니다. 4. 기술 개발을 먼저 하고 제품을 팔려고 하면 안돼요. ​5. 애플 직원들은 지금 이 순간에도 이를 위해 헌신적으로 일하며 노력하고 있고, 비록 우리가 완벽하지 않고 실수도 하겠지만, 나는 우리가 결국 목표하는 곳에 도달할 것이라 믿습니다. #세컨드펭귄