슈퍼앱에서 NSM을 하나로 정의할 수 있을까? 멀티 카테고리 플랫폼의 지표 설계 고민

많은 조직이 North Star Metric(NSM)을 설정하려고 합니다. 조직의 방향을 하나의 지표로 정렬하기 위한 시도입니다. 단일 서비스에서는 비교적 명확합니다. 예를 들어 배달 서비스라면 주문 수, 콘텐츠 서비스라면 시청 시간처럼 제품의 핵심 가치를 대표하는 지표를 정의할 수 있습니다. 하지만 여러 카테고리가 결합된 종합 플랫폼(슈퍼앱 구조)에서는 상황이 달라집니다. 예를 들어 하나의 플랫폼 안에 여행 모빌리티 커머스 콘텐츠 같이 성격이 다른 서비스가 함께 존재한다면, 과연 하나의 NSM으로 조직 전체를 정렬시키는 것이 가능할까요? 현업에서 NSM을 고민하면서 느낀 점은 멀티 카테고리 플랫폼에서는 NSM 설계 방식 자체가 달라져야 한다는 것이었습니다. 최근 공부하며 정리한 내용을 바탕으로 종합 플랫폼에서 NSM을 설계할 때 놓치기 쉬운 지점들을 정리해 보았습니다. 플랫폼 서비스나 여러 카테고리를 운영하는 조직에서 지표를 고민하는 분들에게 참고가 될 수 있을 것 같습니다. https://onemorethink.tistory.com/m/entry/nsm-for-super-apps-and-multi-category-platforms