챗봇의 블랙박스, 미분류(Other): 원인 분해로 개선하기

🤖 챗봇 운영에서 “미분류(Other)”는 보통 블랙박스가 됩니다. FAQ / Ticket / Other 3분류만으로는 개선 지점이 막연해지기 쉽습니다. 그래서 Other를 ‘원인 단위’로 분해했고, 원인 분포를 보고 → 우선순위를 세운 뒤 → 타겟 개선을 실행할 수 있는 구조로 바꿨습니다. 글로 정리했습니다. https://cannotbehidden.com/work/chatbot-unclassified/ #챗봇 #AIProductManager #서비스기획 #라벨링 #품질개선 #RAG