활용하기 쉬운 이해관계자 유형

이해관계자가 관리가 복잡하고 어려운 것은 이해관계자 수가 아니라 ‘역할이 뒤섞여 있는 상태’때문이다. 프로젝트 가치 창출 관점에서 이해관계자 역할은 ‘가치를 정의하고, 만들고, 검증하고, 운영하고, 사용하고, 거버넌스 하는’것으로 정의할 수 있다. 프로젝트 가치 창출 관점에서 이해관계자의 여섯 가지 역할을 이해하면 이해관계자 관리가 명확하고 쉬워진다. - 가치를 정의하는 그룹 무엇을 만들 것인지 결정하는 그룹이다. 요구사항을 정의하고, 목표를 설정하고, 우선순위를 결정한다. 일반적으로 고객, 사업조직, 스폰서가 여기에 해당한다. 프로젝트 관리자는 요구사항의 명확성을 확보하고, 이해관계자 간 합의를 이끌어내며, 범위 변경을 통제해야 한다. - 가치를 개발하는 그룹 요구사항을 실제 결과물로 만드는 그룹이다. 설계, 개발, 생산을 수행한다. 프로젝트 팀이 대표적이다. 프로젝트 관리자는 프로젝트 계획을 실행하고 통제한다. - 가치를 검증하는 그룹 테스트와 검수, 품질 기준 승인을 통해 결과물이 요구사항에 맞는지 확인하는 그룹이다. 프로젝트 관리자는 검증 기준과 승인 절차를 명확히 이해하고 검수 리드타임이 지연되지 않도록 관리해야 한다. - 가치를 운영하는 그룹 프로젝트 결과물을 운영하고 유지보수하는 그룹이다. 장애 대응과 성능 관리도 포함된다. 프로젝트 관리자는 운영 인수 준비를 해야 하고, 운영 조직이 프로젝트 초기부터 참여하도록 유도해야 한다. - 가치를 소비하는 그룹 프로젝트 결과물을 사용하는 그룹이다. 프로젝트 관리자는 사용자 변화관리와 VoC 분석, 사용성 확보에 집중해야 한다. - 거버넌스 또는 지원 그룹 프로젝트 수행 체계를 정의하고 지원하는 그룹으로 정책, 프로세스, 예산, 의사결정 구조를 관리한다. 프로젝트 관리자는 권한과 책임을 명확히 이해하고, 조직의 전략과 프로젝트 목표를 정렬해야 한다. PM은 위 여섯 가지 역할을 정확하게 이해하면 다음과 같은 효과를 기대할 수 있다. - 책임과 권한을 명확히 한다. 요구를 정의하는 역할, 실행하는 역할, 승인하는 역할이 구분되면서 책임 소재가 명확해진다. 따라서 PM은 프로젝트 시작 시 역할을 명확히 정의해야 한다. 누가 요구를 정의하는지, 누가 만들고, 누가 검증하고, 누가 운영하고, 누가 최종 의사결정을 하는지를 명확히 해야 한다. - 부정적인 갈등을 예방한다. 요구와 실행 간의 충돌, 속도와 품질 간의 충돌, 개발과 운영 간의 충돌은 자연스러운 역할 간 긴장 관계다. 이를 문제로 보기보다 관리해야 할 구조로 이해해야 한다. 부정적 갈등을 예방하기 위해서는 역할 간 인터페이스를 정의해야 한다. 예를 들어 요구사항 승인 기준, 검수 기준, 운영 인수 조건을 사전에 합의하는 것이다. 프로젝트를 사람 중심이 아니라 역할 중심으로 바라보는 순간, 복잡했던 문제들이 구조적으로 이해되기 시작한다. 기업 PM 교육 또는 프로젝트 관리 성숙도 향상에 관심이 있는 분께서는 아래로 문의하시면 연락드리겠습니다. https://www.notion.so/PM-2c23fcbfd93180539098fcbfeb39faf4