41만개 초콜릿 도난 사건.킷캣의 대응은 달랐다! (이건 진짜 연구 대상이다!)

지난 3월 26일,이탈리아 킷캣 공장에서 약 12톤(413,793개) 분량의 한정판 초콜릿을 싣고 폴란드로 향하던 트럭이 통째로 도난을 당하는 사건이 발생했다. 네슬레는 전례 없는 초대형 도난 사건을 당한 상황에서도 해당 이슈를 완전히 부정적으로만 대하지 않고 도난된 초콜릿을 되찾으려논 진지한 대응과 함께 유쾌한 커뮤니케이션으로 소비자들의 관심을 사로잡으며 브랜드 인지도를 극적으로 끌어올리는 홍보 효과를 만들어내고 있다. 진지함과 유머를 오가는 킷캣의 탁월한 커뮤니케이션과 마케팅을 정리했다. https://shortl.ly/5UJfaV8