조직 내부 프로젝트의 실패가 드러나지 않는 이유

기업들은 매년 많은 프로젝트를 수행한다. 프로젝트는 일정과 예산을 정확히 산정하기 어렵고, 진행 과정에서도 많은 이슈가 발생한다. 그런데도 이상하게 실패한 프로젝트는 보기 힘들고 대부분의 프로젝트는 그럭저럭 끝난 것으로 정리된다. 그 이유는 조직 내부 프로젝트의 실패를 드러내기보다, 다음과 같이 실패를 흡수하거나 포장하는 방식으로 관리하는 경우가 많기 때문이다. • 프로젝트가 부서나 개인의 KPI와 관련된 경우 실패를 목표 달성처럼 포장한다. • 일정지연을 범위변경 속에 희석시킨다. • 일정준수 여부만으로 프로젝트를 평가한다. • 품질이 미흡한 상태에서 프로젝트를 끝내고 운영단계에서 개선한다. 그러나 이러한 방식으로 프로젝트를 관리하면 프로젝트를 느슨하게 관리하는 관행이 조직에 축적된다. 그 결과 조직에는 다음과 같은 부작용이 발생한다.  - 기술부채가 누적되어 시스템 복잡도가 증가한다. 급하게 만든 기능과 검토가 부족한 설계는 운영단계에서 문제를 발생시킨다. 운영단계에서 문제를 해결하기 위해 임시방편식 개선을 반복하면 시스템은 시간이 지날수록 더 복잡해지고, 변경비용도 증가한다. 운영조직의 심리적 피로도도 함께 커진다. - 실패로부터 학습하지 못한다. 프로젝트 실패가 드러나지 않기 때문에 무엇이 잘못되었는지 돌아보고 학습할 필요를 느끼지 못한다. - 프로젝트가 의도했던 가치창출에 실패한다. 평가 때문에 종료를 포장한 프로젝트는 끝나더라도 의도했던 가치를 창출하지 못한다.  프로젝트 결과는 개인이나 부서의 공식 KPI 또는 비공식적 평판과 연결되기 때문에 실패를 숨기고자 하는 동기는 자연스럽고 강하다. 이러한 동기와 반대로 움직이게 만드는 것은 쉽지 않다. 다만 다음과 같은 방안을 적용하면 문제를 어느 정도 개선할 수 있다. - 개선 방안을 적용할 프로젝트를 선정한다. 모든 프로젝트에 동일한 개선 방안을 적용하면 관리비용이 과도하게 증가한다. 따라서 전략적 중요도, 투자 규모, 사용자 영향도가 큰 프로젝트부터 적용하는 것이 현실적이다. 이때 경영층은 프로젝트의 성공과 실패를 명확히 평가하고, 그 결과에 따라 보상하며, 실패 원인을 개선하겠다는 의지를 공식화해야 한다. - 프로젝트 성과 KPI를 복합적으로 정의한다. 프로젝트 성과 KPI를 일정준수만으로 평가하면 프로젝트 성공은 종료 여부로 평가되기 쉽다. 프로젝트 성공은 ‘일정준수, 사용자 관점의 품질, 프로젝트가 의도했던 가치창출’과 관련된 KPI로 평가해야 하며, 그 기준을 프로젝트 계획수립 시점에 정의해야 한다. 사용자 관점의 품질은 안정화 기간에 접수되는 VoC를 활용해 평가할 수 있다. 프로젝트 가치와 관련된 KPI는 가능한 한 정량적인 목표로 설정한다. 가치창출 KPI를 정의하는 것은 쉽지 않지만, 오히려 진짜 프로젝트와 가짜 프로젝트를 사전에 구분하는 도구가 될 수 있다. 프로젝트가 만들어낼 가치를 정량적으로 설명하지 못한다면 그 프로젝트의 타당성부터 검증해야 한다. 또한 가치창출 KPI는 프로젝트 종료 직후가 아니라 일정 시간이 지난 뒤에 평가해야 하는 경우도 많다. - 프로젝트 기간에 안정화 기간을 포함한다. 프로젝트 결과물의 품질은 실제 사용자가 판단하는 것이 가장 정확하다. 프로젝트 규모와 영향도에 따라 2~4주의 안정화 기간을 프로젝트 범위에 포함할 필요가 있다. 안정화 기간에 발생하는 사용자 VoC는 공식 시스템을 통해 접수하고, 건수, 심각도, 반복 발생 여부, 해결 소요시간을 함께 평가해야 한다. - 프로젝트 성공 평가는 2단계로 운영한다. 1단계에서는 프로젝트 종료 시점에 일정준수와 사용자 관점의 품질을 평가한다. 2단계에서는 프로젝트 종료 후 3개월 또는 6개월이 지난 시점에 가치창출 여부를 평가한다. 프로젝트가 의도했던 가치를 실제로 창출했는지 확인하고 개선하는 활동이 조직에 정착된다면 조직의 프로젝트 관리 체질은 크게 개선될 수 있다. - 프로젝트 성공 평가는 제3자가 실시한다. 특정 조건을 충족하는 프로젝트에 한해 종료 시점에 목표 달성 여부를 평가하는 세션을 공식화한다. 이 평가는 프로젝트 팀이 아니라 PMO나 품질팀이 주관하도록 한다.   조직의 프로젝트 관리역량은 실패를 드러내고 학습면서 성장한다.  ============================ ‘슬기로운 PM생활’은 생산성 본부에서 교육 중입니다.  https://www.kpc.or.kr/PTWED003_dtil_view.do?ecno=47887   기업 PM 교육 또는 프로젝트 관리 성숙도 향상에 관심이 있는 분께서는 아래로 문의하시면 연락드리겠습니다. https://www.notion.so/PM-2c23fcbfd93180539098fcbfeb39faf4