Safety와 UX가 충돌할 때? 🤔 AI 챗봇을 운영하다 보면 욕설이나 강한 표현은 막아야 하지만, 그 안에 담긴 버그 제보나 문의 접수 의도까지 함께 끊기면 사용자는 “도움을 요청했는데 막힌

Safety와 UX가 충돌할 때? 🤔 AI 챗봇을 운영하다 보면 욕설이나 강한 표현은 막아야 하지만, 그 안에 담긴 버그 제보나 문의 접수 의도까지 함께 끊기면 사용자는 “도움을 요청했는데 막힌 경험”을 하게 됩니다. 이번 글에서는 표현은 제어하되, 실제 의도는 살리는 챗봇 설계 구조를 정리해봤습니다. 핵심은 Safety로 무조건 차단하는 것이 아니라, "경고 → 텍스트 정제 → 의도 재분류 → 적절한 경로 연결" 구조를 만드는 것입니다. [ https://cannotbehidden.com/work/safety-ux-conflict-ai-chatbot/ ] #AI챗봇 #AISafety #챗봇UX #서비스기획 #LLM