좋은 지표는 미래를 바꾸고, 나쁜 지표는 행동을 왜곡한다

“진척률은 96.7%인데 프로젝트가 끝날 기미가 보이지 않아” 프로젝트를 하다 보면 한 번쯤 위와 같은 경험을 한다. 주간 보고서의 진척률은 끝을 향하는데 실제 상황은 다르다. 오류는 지속적으로 발생하고 수정은 느려진다. 그 결과 일정은 계속 밀린다. 이런 일이 반복되는 이유는 진척률이 실제를 반영하지 못하기 때문이다. 프로젝트 지표관리 시 유의할 사항은 다음과 같다. - 결과지표만 관리하면 미래의 숫자를 좋게 만들기 힘들다. 많은 PM들이 결과지표를 중심으로 프로젝트를 관리한다. 진척률이 몇 퍼센트인지, 일정이 얼마나 밀렸는지, 비용이 얼마나 초과됐는지가 대표적이다. 하지만 이런 지표는 과거의 결과지표로 미래의 숫자를 좋게 만들기 위한 통찰을 얻기 힘들다. 예를 들어 다이어트에서 몸무게는 결과지표이기 때문에 직접 통제할 수 없다. 통제할 수 있는 것은 식단과 운동이다. 프로젝트도 마찬가지이다. 일정, 원가, 성능 지표는 결과이며 진짜 관리해야 할 것은 팀워크, 이해관계자 참여, 의사결정 속도와 같이 원인이다. 많은 명언을 남긴 아인슈타인은 지표에 대해 다음과 말을 남겼다. “측정할 수 있다고 중요한 것이 아니고, 중요하다고 모두 측정할 수 있는 것도 아니다.” 측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다는 ‘측정 지상주의’는 틀렸다. 중요한 것을 측정해야 관리할 수 있다. - 나쁜 지표는 사람의 행동을 왜곡한다. 진척률에 대한 압박이 높아지면 프로젝트 팀원들은 다음과 같이 행동한다. • 어려운 일은 미루고 쉬운 일을 먼저 처리한다. • 품질이 미흡한 상태에서 작업을 완료한다. • 이슈를 숨긴다. 사람의 행동을 왜곡하면 지표는 좋아 보이지만 프로젝트는 병을 키운다. - 정밀한 지표가 정확한 지표가 아니다. 정밀하게 측정했지만 완전히 틀릴 수도 있고, 대충 측정했지만 방향은 맞을 수도 있다. ‘테스트 커버리지’ 지표를 복잡하게 정의하고 측정해도 중요한 테스트 시나리오 몇 개가 누락되었다면 테스트 커버리지 100%는 의미가 없다. 프로젝트 종료시점에서는 진척률 96.7%보다 ‘실행항목 처리율 80%’가 의미 있다. 지표 관리의 핵심은 ‘프로젝트 팀원을 질책하고 통제하는 것’이 아니라 ‘문제를 드러내어 해결하는 것’에 있다. 프로젝트 성공을 위해 도움이 되는 지표 운영전략은 다음과 같다. - '진척률(%)' 대신 '잔여 작업량'에 집중한다. 프로젝트 후반부에는 96.7%라는 숫자는 의미가 없다. 그때 필요한 것은 남은 3.3%를 끝내는 데 며칠이 더 필요한가? 에 대한 정직하고 정확한 답변이다. % 뒤에 숨지 말고 완료까지 남은 절대적인 시간과 장애물을 가시화해야 한다. - 수박 지표에 유의한다. 겉은 초록색(정상)이지만 속은 빨간색(위기)인 지표는 프로젝트를 망치는 주범이다. 지표가 나빠지는 것을 '실패'가 아니라 '조기 경보'로 인식하는 팀 문화를 만들어야 한다. 나쁜 지표를 보고했을 때 비난 대신 "무엇을 도와주면 되겠느냐"는 질문이 돌아올 때, 비로소 지표는 왜곡되지 않고 실제 상황을 반영하기 시작한다. - 지표가 많을수록 프로젝트는 느려진다 지표가 많아지면 관리 부담이 증가하고, 부분 최적화가 발생한다. 많은 지표를 달성하기 위해 노력할수록 중요한 지표에 투입할 노력이 줄어들고 전체 성과는 나빠진다. 프로젝트 팀이 집중해야 할 중요한 지표를 ‘북극성 지표’라고 한다. 북극성 지표는 결과만 보여주는 것이 아니라 바람직한 행동을 유도한다. 예를 들어 일정 단축이 목표라면 의사결정 리드타임, 병목 작업 처리 속도와 같은 원인 지표를 함께 관리해야 한다. 이 지표가 개선되면 정말로 프로젝트가 성공하는가?라는 질문에 즉답할 수 없는 지표는 과감히 삭제해야 한다. 좋은 지표는 미래를 바꾸고 나쁜 지표는 행동을 왜곡한다. ========================================= ‘슬기로운 PM생활’은 생산성 본부에서 교육 중입니다. https://www.kpc.or.kr/PTWED003_dtil_view.do?ecno=47887 기업 PM 교육 또는 프로젝트 관리 성숙도 향상에 관심이 있는 분께서는 아래로 문의하시면 연락드리겠습니다. https://www.notion.so/PM-2c23fcbfd93180539098fcbfeb39faf4