AI 챗봇이 “모르겠습니다”를 반복할 때, 그걸 단순 실패로만 보면 개선이 어렵습니다. 중요한 건 정말 몰라서 답하지 못한 것인지, 원래 답할 수 있었는데 매칭에 실패한 것인지 나눠

AI 챗봇이 “모르겠습니다”를 반복할 때, 그걸 단순 실패로만 보면 개선이 어렵습니다. 중요한 건 정말 몰라서 답하지 못한 것인지, 원래 답할 수 있었는데 매칭에 실패한 것인지 나눠보는 일입니다. 이번 글에서는 fallback_idk 로그를 질문 유형과 원인별로 나누고, 이를 품질 개선 과제로 바꾸는 관점을 정리했습니다. 핵심은 실패 응답을 줄이는 동시에, 사용자를 안전하게 다음 행동으로 연결하는 구조를 만드는 것입니다. [ https://cannotbehidden.com/work/fallback-idk-chatbot-quality-improvement/ ] #AI챗봇 #챗봇운영 #LLM #RAG #fallback