경청과 공감

상대방과 대화에 있어서 가장 중요한 것은 경청과 공감입니다. 아마 이와 같은 사실을 모르고 대화하는 사람은 거의 없을 것입니다. 다만, 실천이 매우 어려울 뿐이죠. 저는 선천적으로 말이 별로 없습니다. 그래서 자연스럽게 듣기를 더 좋아한다고 생각했습니다. 그러나 최근 깨달은 사실은, 제가 다른 사람 이야기에 별로 관심이 없다는 것입니다. 경청과 공감의 시작은 다른 사람에 대한 관심입니다. 대화 상대방에 대한 관심이 그의 이야기에 귀 기울이게 만들고, 그의 이야기에 진심으로 공감하게 만들죠. 관심이 없다는 것은 시선이 그에게 가 있을지라도, 귀로 듣고 있을지라도, 마음은 다른 곳에 가 있다는 의미입니다. 그러니까 듣는 척 보고 앉아 있어도 머리와 마음속으로 다른 생각과 상상을 한다는 의미입니다. 스스로 깨닫길, 다른 사람에게 관심이 없고, 그래서 경청과 공감을 잘하지 못한다고 생각한 이유는 코칭이라는 스킬을 배우면서입니다. 코칭을 배우면서 가장 중요한 것이 코칭 해야 하는 상대방의 이야기를 듣고 문제를 파악하는 것과 문제를 해결할 수 있는 방안을 스스로 떠올릴 수 있게 돕는 것입니다. 문제 파악과 해결 방안 도출을 위한 연속적인 질문을 하게 됩니다. 유구한 코칭 역사 동안 코치 역할을 했던 선배님들이 경험을 통해 정리해 놓은 코칭 프로세스와 질문 리스트가 있습니다. 그런데 그 코칭 프로세스와 질문을 따라 대화를 나누다가 보면 대화의 부자연스러움을 느끼고, 코칭 목적으로 중요한 문제 발견과 해결 방안 도출이 잘되지 않습니다. 매뉴얼이 아니라 오직 경청과 공감을 통해 대화에서 감지되는 문제를 발견하고, 문제를 해결할 수 있는 방안을 단계적으로 확인할 수 있습니다. 지금의 상황은 어떤지, 상황에서 느끼는 감정, 감정의 변화를 이끌어내는 행동, 행동을 상상하며 빠르게 실행하게 만드는 도움을 제공하는 것이 코칭입니다. 결국 변화를 만들기 위해 필요한 것이 경청과 공감입니다. 오직 관심을 통해서만 우리가 사랑하고 아끼는 사람에게 긍정적인 변화를 유도할 수 있습니다. 지금 주변에 어려움에 처한 사람이 보입니까? 그를 진심으로 돕기를 원하나요? 그럼 그의 이야기에 귀를 기울여 보세요. 그리고 진심으로 공감해 보세요. 비로소 보이는 그의 진짜 문제를 발견하게 될 것입니다. 조심스럽게 그의 반응을 살피며 질문해 보세요. 문제를 해결할 답을 제공하려고 하지 마세요. 그가 스스로 답을 찾을 수 있도록 질문해 보세요. 질문에 답하며 느끼고 깨달은 바를 그의 입으로 시인할 수 있게 해주세요. 우리가 사랑하는 사람에게 경청과 공감을 통해 긍정적인 도움을 주는 기회가 되길 진심으로 응원합니다.