PM 역량향상이 어려운 이유
많은 조직의 경영층들은 PM의 역량 향상에 관심이 많다. 운영보다 프로젝트가 중요한 조직일수록 PM 역량강화에 많은 시간과 예산을 투자한다. 그러나 교육을 이수하고, 자격증을 취득하고, 현장에서 경험도 쌓고 있는데 PM 역량은 생각보다 쉽게 향상되지 않는다. 왜 노력에 비해 성과는 따라오지 않을까? 필자는 PM역량이 중요한 SI 기업에 재직하는 동안 그 주제를 오랫동안 고민하였다. PM 역량강화에 대한 필자의 경험을 다음 세 가지 주제로 정리하여 공유하겠다. • PM 역량향상이 어려운 이유는? • PM역량을 구성하는 요소는 무엇일까? • PM 역량을 향상하는 실질적인 방안은 무엇일까? 대부분의 관리자가 구성원들을 설득하고 협업을 유도하여 목표를 달성하기 힘들지만 프로젝트 관리자는 다음과 같은 측면에서 일반적인 관리자보다 힘든 상황에서 목표를 달성해야 한다. - 프로젝트를 성공시키는 방법이 불확실하다. 프로젝트가 유니크하다는 것은 프로젝트 성공방정식도 유니크하다는 것을 의미한다. 낯선 상황에서 목표를 달성시키는 정답은 아무도 가르쳐 주지 않으며 그 결과는 PM이 책임져야 한다. - 이해관계자 관리가 어렵다. 낯선 상황의 대표적인 요인이 낯선 이해관계자, 상충되는 이해관계이다. 프로젝트 규모가 클수록 이해관계자는 많아지고, 이해관계는 다양하며 때로는 상충되며 이해관계자 조율도 힘들어진다. - PM의 권한은 작고 책임은 크다. 대부분의 PM은 책임에 비해 권한이 작다. 매트릭스 조직의 PM은 더욱 권한이 작다. 팀원 선정, 우선순위 결정, 의사결정 권한이 기능 부서장에 있는 상황에서 프로젝트 목표 달성은 힘들다. - 팀워크 구축이 어렵다. 팀원 간 또는 팀원과 PM의 신뢰가 있을 때 팀워크는 향상된다. 프로젝트가 종료되면 팀원은 해체되기 때문에 매번 새로운 팀원과 팀워크를 개발해야 한다. 당구실력 향상과 PM 역량 향상을 비유하면 다음과 같다. 프로젝트를 관리하는 상황도 힘들지만, PM 역량의 축적 및 활용도 다음과 같이 힘들다. - 경험 축적의 리드타임이 길다. 프로젝트의 처음부터 끝까지 관리를 해봐야 한 번의 경험이 쌓이는데 프로젝트 기간은 짧게는 6개월, 길게는 3년을 수행한다. - 경험을 활용하기 힘들다. 유니크한 상황에서 축적된 경험은 다른 프로젝트에서 그대로 적용하기 힘들다. 10을 경험했다면 다른 프로젝트에서 활용가능한 경험은 2 ~3 정도이다. - 실패에 대한 두려움으로 보수적으로 행동한다. ‘실패를 통한 학습’이라는 말도 있지만 프로젝트에서 대부분의 PM에게 실패는 사치이다. 실패에 대한 두려움은 PM을 보수적으로 만들고 보수적인 PM은 새로운 경험을 하기 힘들다. 지식은 프로젝트 상황에서 ‘지금 무엇을 해야 하는지’는 알려주지 않는다. 지식은 배우면 되지만 상황에 대한 판단과 의사결정은 경험을 통해서만 만들어지기 때문에 PM 역량향상이 힘들다. 그래서 같은 지식을 알고 있어도 누군가는 흔들리며 주저하고, 누군가는 안정적으로 대응한다. 이 차이가 바로 PM 역량이고 프로젝트 성공과 실패를 결정한다. 특히 프로젝트 난이도가 높아질수록 PM 역량이 중요하다. 작고 단순한 프로젝트는 정해진 프로세스만 잘 따라도 되지만, 크고 복잡한 프로젝트는 다르다. 프로젝트 계획수립과 이해관계자 관리에 있어 PM의 판단이 중요하다. 위와 같은 상황에서 대부분의 조직은 PM 역량 향상을 위해 교육을 받게 하고 PMP와 같은 자격증 취득을 독려한다. 교육과 자격증 취득은 PM 역량향상을 위해 필요하지만 그것은 작은 필요조건일 뿐이다. 그래서 PM 역량이 경영층의 기대만큼 향상되지 않는다. 다음 회에서는 PM 역량을 구성하는 요소에 대해 살펴보겠다. ====================================== ‘슬기로운 PM생활’은 생산성 본부에서 교육 중입니다. https://www.kpc.or.kr/PTWED003_dtil_view.do?ecno=47887 기업 PM 교육 또는 프로젝트 관리 성숙도 향상에 관심이 있는 분께서는 아래로 문의하시면 연락드리겠습니다. https://www.notion.so/PM-2c23fcbfd93180539098fcbfeb39faf4