[๐์ ํ ์ฑ๊ณต์ ์ ์ํ๊ธฐ: ์งํ์ ๋ชฉํ] ์ฑ๊ณต์ ์ ์ํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์์ฃผ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ชฉํ๊ฐ ์์ผ๋ฉด, ๊ฑฐ๊ธฐ์ ๋๋ฌํ๊ธฐ ์ํด ์ ํํ๋ ๊ฒฝ๋ก๋ ๋ฐ๋์ง์ธ์ ๋ชฉ์ ์ง๋ ๋ถ๋ช ํ
[๐์ ํ ์ฑ๊ณต์ ์ ์ํ๊ธฐ: ์งํ์ ๋ชฉํ] ์ฑ๊ณต์ ์ ์ํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์์ฃผ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ชฉํ๊ฐ ์์ผ๋ฉด, ๊ฑฐ๊ธฐ์ ๋๋ฌํ๊ธฐ ์ํด ์ ํํ๋ ๊ฒฝ๋ก๋ ๋ฐ๋์ง์ธ์ ๋ชฉ์ ์ง๋ ๋ถ๋ช ํ ํ ๋๊น์. 1. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์งํ ๊ณ ๋ฅด๊ธฐ - ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ OMTM(one metric that matters)์ผ๋ก ์ต์ํ, ์ ํ๊ณผ ํ์ฌ์ ์ฑ๊ณต์ ์ํด์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ํ ๊ฐ์ง ์งํ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์? ์ด ์งํ๋ ๊ทผ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์ ํ์ ๋น์ ๊ณผ ํ์ฌ์ ๋ฏธ์ ์์๋ถํฐ ๋์ถ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. -์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์งํ๋ฅผ ๊ณ ๋ฅด๋ ๊ฒ์ ๊ณผํ์ธ๋งํผ, ์์ ์ ์์ญ์ ๋๋ค. 2. ํ์ฌ๋ฅผ ์ํ Top-line ์งํ๋ฅผ ๊ณ ๋ฅผ ๋์ ์กฐ์ธ: - 2๊ฐ ์ด์์ ์งํ๋ฅผ ๊ณ ๋ฅด์ง ๋ง๋ผ. - ํ์(Vanity) ์งํ์ ํ๋์ผ๋ก ์ด์ด์ง์ง ์๋(non-actionable) ์งํ๋ฅผ ํผํ๋ผ. - ์ฌ๋ฌ ์งํ๋ค ์ค์์ ๊ณ ๋ฅผ ๋๋ ๊ฐ์ฅ ๋จ์ํ๊ฒ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์์ง์ด๊ธฐ ์ฌ์ด ์งํ๋ฅผ ๊ณจ๋ผ๋ผ. - ์ ํ์ ์ฌ์ฉ๋์ ๊ฐ์ฅ ์ ๋๋ณํ๋ ์งํ๋ฅผ ๊ณจ๋ผ๋ผ. - ํ์ํ๋ค๋ฉด ์งํ๋ฅผ ๋ฐ๊พธ๋ ๊ฒ์ ๋๋ ค์ํ์ง ๋ง๋ผ. - (๊ฐ๊ธ์ ) ๋น์จ์ ์งํ๋ก ๊ณ ๋ฅด๋ ๊ฒ์ ํผํด๋ผ. - ํ์ํ๋ค๋ฉด ๋ฐ๋ ์งํ๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ๋ผ. - ์ฌ์ ์ด ์งํํจ์ ๋ฐ๋ผ ์งํ๋ฅผ ๋ณ๊ฒฝํ๋ผ. 3. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ชฉํ ์ค์ ํ๊ธฐ - ๋ถ๋ฆฌ๊ฐ ์ฝ์ง ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ๋ง์ ๊ฒฝ์ฐ ์งํ์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋์์ ์๊ฐํ๊ธฐ๋ ํ๋ค. - ๋ชฉํ๋ ๋ฌ์ฑํ๊ธฐ๋ฅผ ํฌ๋งํ๋ ๊ฒ์ ๋ณด์ฌ์ค์ผ ํ๋ฉฐ, ๋ง์ ๊ฒฝ์ฐ ์ฌ์ ์ฑ์ฅ์ ๊ฐ์ํ๋ ๋๋ค๋์ด๋ค. - ๋ชฉํ๋ฅผ ํตํด ํ์ฌ๋ ๊ณตํต๋ ๋ชฉ์ ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ฐํฉํ ์ ์๊ณ , ํ์ด ํ ์ฝ์์ ๋ํด์ ์ฑ ์์ ์ง ์ ์๊ฒ ํด์ค๋ค. 4. ๋ชฉํ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฐฉ๋ฒ๋ค๋ก ์ค์ ํ ์ ์๋ค: - ์ ํ/์ฌ์ ๊ฐ๋ง: ๋๋ถ๋ถ์ ์ฅ๊ธฐ ๋ชฉํ๋ ํ์ฌ์ ๋ฏธ์ ์ ๊ธฐ๋ฐํ๋ค. - ์ ํ ์งํ: ๋น๊ต์ ์ค๋๋ ์ ํ์ธ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฐํ ์ ์ผ๋ก ์ ํ์ ์งํ ์ ๋ง์น๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ - ์๋ก์ด ์ ํ: ์ธ๋ถ ๋ฒค์น๋งํฌ ๋ฑ์ ํตํด์ ํ๋ค์ด์ผ๋ก ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ 5. ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ ๋์ ์กฐ์ธ: - ๊ธฐ๊ฐ์ด ์ ํด์ง ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ผ - ๋ค๋ฅธ ์๊ฐ ํ๋ ์์ ๋ํด์๋ ๋ค๋ฅธ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ผ - 2๊ฐ์ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ผ: 80-20 ๋ชฉํ(๋ฌ์ฑ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด 80% ์ด์์ด๊ณ ์ด๋ ํ์ ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ์ง์ํ๋ค) ์ 50-50 ๋ชฉํ(๋ฌ์ฑ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด 50% ์ ๋์ด๊ณ , ๋์ ์ ์ด์ง๋ง ํ์ด ํ์ธต ๋์ฝํ๊ฒ ํด์ค๋ค) - ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ผ - ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ ๋๋ "์ด๋ป๊ฒ"๋ฅผ ํฌํจํ์ง ๋ง๋ผ - ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ ๊ฒ์ ์์ ์ธ๋งํผ, ๊ณผํ์ ์์ญ์ ๋๋ค. 6. Next steps: ์ ๋ต๊ณผ ๊ทธ ์ดํ - ์ด๋ค ํ์ฌ๊ฐ 50-50 ๋ชฉํ๋ก 4๋ถ๊ธฐ์์ MAU๋ฅผ 10% ๋์ด๊ฒ ๋ค๊ณ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ค๊ณ ํ ๊น์? ์ด๋ ์์์ ๋งํ ๊ฒ์ฒ๋ผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ , ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๊ธฐ๊ฐ์ด ์ ํด์ ธ ์๊ณ , ์ ์ ํ ์งํ๋ฅผ ํฌํจํฉ๋๋ค. - ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ด์ Next step์, ๊ทธ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ ํ ์ ๋ต(์๋ฅผ ๋ค๋ฉด "์ดํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฌํ๋ํ๋ค"์ ๊ฐ์)์ ์๋ฆฝํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. - ์ด ์ ๋ต์ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋์ "์ธ๋ ์ง์ญ์ ์ดํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฌํ๋ํ๋ค" ๊ฐ์ด ๋ ์ธ๋ถ์ ์ธ ๋ก๋๋งต์ ๋์ถํ๋๋ฐ ์ฌ์ฉ๋ ๊ฒ์ด๋ฉฐ, ์ด ๋ก๋๋งต ์์์ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ๊ฐ์ฅ ๊ธฐ์ฌํ ์ ์๋ ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ initiative("์๋ฅผ ๋ค๋ฉด ์ธ๋ ์ง์ญ์ ๋ฌธ์ CRM์ ๊ฐ์ ํ๋ค") ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด๋ผ ์ ์๊ฒ ์ฃ . ์์๋ ๋ค์ ์๋ก ์ ์ธ ์ํฐํด๋ค์ ๋์๊ธฐ๋ฉฐ(?) ์ ๋ฆฌ๋ฅผ ํด๋ณด๊ณ ์์ด์. ํผ๋์ค๋ฌ์ธ ๋๋? ์ญ์ Back to the Basics..๐ก