✅ 기업의 SNS활동이 재무적 성과를 올려줄까?? 1️⃣ 연구결과, 소비자가 올린 부정적인 메시지에 대해 기업이 빠르게, 자주 답변한다면 재무적 성과 향상이 이뤄졌다. 반면, 소비자가 올린 긍정적

✅ 기업의 SNS활동이 재무적 성과를 올려줄까?? 1️⃣ 연구결과, 소비자가 올린 부정적인 메시지에 대해 기업이 빠르게, 자주 답변한다면 재무적 성과 향상이 이뤄졌다. 반면, 소비자가 올린 긍정적인 메시지에 대해 빠르게, 자주 답변하는 것은 재무적 성과에 영향을 미치지 않았다. 2️⃣ 이는 기업 SNS 운영을 할 때 투자 대비 수익을 내려면 고객 불만에 대응에 초점을 맞춰야 한다는 교훈을 준다. 🤔 기업 SNS가 단순히 많은 사람들에게 노출되어 홍보의 역할만 한다고 생각했었다면, 생각을 바꿔야 하겠다. SNS 또한 고객과 만나는 접점이기 때문에 고객의 불만을 공감해주고 더 나아가 해결해줄 수 있는 통로의 역할이라 생각하는게 좋을 듯 하다.!