🔎 고객 리뷰는 어떻게 받는게 좋을까? 서비스 기획자에게 유저 리뷰는 매우 소중해요. VOC(Voice of Customer)라고도 하는 유저리뷰는 기존 제품 유저 리서치 때 가장 먼저 들여다보는

🔎 고객 리뷰는 어떻게 받는게 좋을까? 서비스 기획자에게 유저 리뷰는 매우 소중해요. VOC(Voice of Customer)라고도 하는 유저리뷰는 기존 제품 유저 리서치 때 가장 먼저 들여다보는 지표이기도 하죠. 일단 많은 사람들이 하게 만들기? 구체적으로 받기? 객관식으로 옵션 주기? 다양한 고민이 있을텐데요. 청소연구소의 고객리뷰도 많은 고민 끝에 고안한 기획으로 느껴졌어요. ==== "칭찬뱃지"로 칭찬해주세요. 예쁜 UI는 물론이고, 구체적인 칭찬 멘트로 고객이 고민하지 않고 쉽게 리뷰에 참여할 수 있게 만들어뒀어요. 작성의 어려움 최소화하기. 게다가 칭찬뱃지 순서는 랜덤으로 바뀌게 설계되어있더라고요. 이건 VOC 분석할 때 좋을 것 같아요. 보통 앞에 놓인 3개가 순서 영향을 받아 선택될 가능성이 높잖아요. "다음에 이 매니저를 만나고 싶지 않아요" 노매칭 옵션으로 불만 해소점 만들어주기. 시시콜콜 어떤게 불편하셨나요, 구체적으로 알려주세요 보다 저는 이 방법이 훨씬 make sense하게 느껴지더라고요. 다만 불만도 칭찬처럼 옵션을 줬더라면 청소연구소 입장에서도 다음 매칭에 고려할 수 있을텐데. 너무 군더더기 많아져서 빼버린걸까요?