“우리 제품의 약 60%를 사는 사람들은 실제 스포츠에 쓰기 위해 사는 게 아닙니다. 그런데도 우리는 꼭대기만을 목표로 모든 일을 했던 거죠. 우린 이렇게 생각했어요. 만일 맨 위에 있는 사람을 잡

“우리 제품의 약 60%를 사는 사람들은 실제 스포츠에 쓰기 위해 사는 게 아닙니다. 그런데도 우리는 꼭대기만을 목표로 모든 일을 했던 거죠. 우린 이렇게 생각했어요. 만일 맨 위에 있는 사람을 잡는다면, 나머지도 잡게 될 거라고요. 우리 신발이 성능이 좋다는 걸 그 사람들이 알게 될 테니까 말이죠.” “하지만 그건 지나친 단순화였습니다. 피라미드 꼭대기를 아는 건 분명 중요하죠. 하지만 그 아래 있는 모든 사람과도 소통해야 했습니다. 신발 색깔 같은 단순한 예를 들어보죠. 우린 색깔이 뭐든 상관없다고 말했습니다. 마이클 조던 같은 최고의 선수가 노랑과 오렌지색을 좋아하면, 우린 그렇게 만들었죠. 다른 사람은 아무도 노랑과 오렌지색을 원하지 않는다고 해도요. 우리가 만든 아주 멋진 레이싱 신발인 삭 레이서(Sock Racer)는 정확히 그 이유 때문에 실패했습니다. 그 신발을 밝은 노란색으로 만들었더니, 모두가 등을 돌렸죠.”