[ 💡고객과 기업이 함께 성장하는 전략, 'Flywheel' ] (How the flywheel drives business growth and customer delight.) 기업의 성공,

[ 💡고객과 기업이 함께 성장하는 전략, 'Flywheel' ] (How the flywheel drives business growth and customer delight.) 기업의 성공, 어떻게 정의하시나요? elecon팀은 고객의 성공을 통해 비로소 기업 성장이 가능하다고 생각합니다. 오늘은 이 같은 비즈니스 철학을 담은 'Flywheel'모델에 대해 소개합니다. 📌How the flywheel drives business growth and customer delight. ✅Flywheel이란? - Stranger가 Customer를 넘어 Promoter가 되기까지 과정 - 고객을 끌어들이고(Attract) 대면하여 (Engage) 만족시키는(Delight) 과정 ✅Atrract > Engage > Delight - Attract : Stranger를 끌어들이는 컨텐츠 생성 및 개발. SEO과정 필수 - Engage : Stranger를 Customer로 만드는 전략. 개인화된 이메일, 마케팅 자동화, 챗봇 등 멀티채널 커뮤니케이션으로 관계 형성 단계! - Delight : Customer가 Promoter가 되는 과정. 고객이 구매 이후에도 오랫동안 만족하고 지원받을 수 있도록 보장하는 것. 구매 이후 만족도 조사, 불만족에 대한 피드백 등 제공하는 것 - Flywheel 경험한 고객은 레퍼럴(referral), 반복구매(repeat sale)로 이어져 Attract > Engage>Delight 무한 반복 ✅ How it works? - 기차의 바퀴에 빗대어, 바퀴가 맞물려 빠른 속도 + 마찰 최소화로 목적지에 제 때 도착 가능 - 빠른 속도 예시) Freemium 모델, 인바운드 마케팅 같이 고객 만족을 만드는 장치 - 마찰 최소화 예시) 느린 로딩 속도, 기대와 다른 콘텐츠, 조직 내부 미스커뮤니케이션 등의 최소화 - Flywheel을 이루는 각 요소에서 마찰은 최소화하고, 속도 낼 수 있는 장치들을 적극 활용 ➡️ 고객 성공과 기업 성장의 선순환 회전📈 (미라클레터에서 발췌하여, 원본을 각색한 내용입니다. Hubspot - 원문 :https://www.hubspot.com/flywheel - Hubspot 국내 파트너사 헬로디지털의 번역본 : http://bit.ly/3viAjyE - 미라클레터 : https://stibee.com/api/v1.0/emails/share/tdDpmLqYT9PT22m45d5sHcAkWomddw== )