🥲 B2B 서비스가 실패하는 이유는? 성공하는 서비스에 대한 글은 많지만 실패하는 서비스에 대한 글은 찾아보기 힘들다. 실패한 이유는 다양할 수 있지만 왜 실패했는지에 대한 회고와 분석이 없다면

🥲 B2B 서비스가 실패하는 이유는? 성공하는 서비스에 대한 글은 많지만 실패하는 서비스에 대한 글은 찾아보기 힘들다. 실패한 이유는 다양할 수 있지만 왜 실패했는지에 대한 회고와 분석이 없다면 또 실패할 가능성이 높을 것이다. 특히 론칭한 서비스를 접는 경험을 해본 사람이 얼마나 있을까 싶다. 성장하는 서비스를 만들면서 앞만 보며 달리기도 바쁠 텐데 반대로 실패한 서비스를 경험하고 왜 실패했는지 뒤를 돌아보는 사람도 있다. 나도 B2B 서비스 개발을 담당하면서 론칭한 서비스를 종료한 경험도 있고, 코로나로 인해 이윤 극대화가 사업 목표로 바뀌어서 성장보다는 비용 절감이 우선순위가 되어 하나하나 정리하는데 많은 시간을 보내기도 했었다. 비용 절감을 위해서는 지금까지 진행해온 사업을 분석하는 것이 중요한데 서비스가 왜 더욱 성장하지 못했는지에 대한 힌트를 얻는 경우가 많았다. 예를 들면 다양한 고객사의 니즈에 맞춘 제품 개발이 이뤄졌지만 고객군을 한정하지 않고 개발을 진행하니 니즈와 페인포인트가 다들 달라서 서비스가 중심을 잡지 못하고 매출 증가세가 둔화되는 등 다양한 관점에서 되돌아볼 수 있는 계기가 되었다. 실패를 예방하는 차원에서 한 번쯤 고민해 봐야 할 부분이니 해당 글이 참고가 되었으면 한다. 📝 이하 아티클 메모 1. 고객이 내 서비스를 필요로 하지 않는다면 실패할 수밖에 없다. 고객의 진짜 Pain Point가 무엇인지 간과하는 경우가 많고 순전히 우리 입장에서 ‘고객이 이게 필요할 것이다’라고 착각하는 경우가 많다. 2. B2B 서비스의 성공 확률을 높이려면 어떤 새로운 서비스를 만들지 고민하는 게 먼저가 아니라 우리 고객이 어떤 부분을 불편해하고 무엇을 원하는지 파악하고 그것을 어떻게 해결할지 생각해야 한다. 3. B2B 서비스에서 구매 결정의 가장 큰 결정 요인은 '이 서비스가 우리 회사에 얼마를 벌어줄 것인가?' 또는 '이 서비스가 우리 회사의 시간과 비용을 얼마나 절감해줄 것인가?'이다. 4. 서비스 품질이 월등히 차이 나지 않는다면 내부 원가 절감을 통해 경쟁사보다 저렴하게 서비스를 제공하는 것도 하나의 강점이 될 수 있다. 5. 타깃 고객을 파악 후 어떤 방법으로든 최대한 많은 고객에게 우리 서비스를 알려야 한다. 주의할점은 B2B 서비스의 경우 실제 서비스 사용자와 서비스를 통해 혜택을 받는 자가 다를 수 있기 때문에 타깃 고객을 제대로 파악해야 한다는 것이다. 6. 주기적으로 서비스에 대한 마케팅이 필요하다. 지금 당장은 필요하지 않아 구매하지 않을지 모르지만 고객의 머릿속에 우리 서비스가 있다면 언젠가 필요해서 연락이 올지도 모른다.