💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 모두를 위한 업무 매뉴얼 작성하기] (👀간단 요약) ✓ 프로덕트 론칭 후, 다음 작업을 위한 우선 순위 설정 ✓ 운영 관련 내부 문의가 계속 들

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 모두를 위한 업무 매뉴얼 작성하기] (👀간단 요약) ✓ 프로덕트 론칭 후, 다음 작업을 위한 우선 순위 설정 ✓ 운영 관련 내부 문의가 계속 들어옴 ✓ 정해진 범위와 일정에 맞춰 개발하는 것에 집중한 나머지 서비스 운영에 대한 준비가 미흡했던 탓 ✓ 매뉴얼 작성이 필요한 순간! 📌 서비스 관련 내부 문의 내용(질문 기준) 정리하기 ✓ 어떤 질문들이 있었는지, 놓친 것은 없는지 확인하는 것이 우선 ✓ 문의하기와 스토어 리뷰를 통해 등록된 사용자들의 질문과 피드백도 확인 ✓ 답변과 내 생각을 바로 옆에 함께 작성해 추후 상세 내용 작성 시 참고할 수 있도록 구성 ✓ 채널, 내용, 답변 등 테이블을 작성해 주요 내용 기입 📌 반복되는 내용에 따라 우선순위 설정하기 ✓ 다음 작업은 채널에 따라 등록된 질문을 빈도에 따라 구분하는 일 ✓ 현재 대응 가능한 방법을 함께 고려하는 작업도 병행 ✓ 빈도는 높지만 단순 문의에 대한 답변이 아니라 기능 개발 또는 개선이라면 다시 살펴봐야 하기 때문 📌 수동, 반복되는 업무는 자동화 가능 여부 확인하기 ✓ 완전 자동화, 일부 자동화 등 수동, 반복적으로 진행하는 업무를 줄일 수 있는 지점을 찾고자 노력 ✓ (예를 들어) 사전 예약 상품은 진행 상태와 시기에 따라 1:1문의가 몰리는 경우가 존재 ✓ (기존에는) 미리 대비하기 위해 시작일과 마감일 등을 캘린더에 등록 후 관리 ✓ 담당자가 일정을 등록을 깜빡하면 다른 업무를 하며 쏟아지는 문의를 갑작스레 맞이해야 하는 상황 ✓ (개선 후) 캠페인 등록 시점을 트리거 삼아 슬랙 채널에 일정을 미리 인지할 수 있는 봇 활용 📌 업데이트 예정 기능에 대해서도 미리 살펴보고 예상 질문 작성하기 ✓ 우리가 곧 업데이트 할 기능들을 중심으로 간략한 설명과 상황을 덧붙이는 과정도 함께 진행 ✓ (예를 들어) 사전 예약 캠페인에 대한 앵콜 요청 기능 ✓ 기능 사용 방법, 사용자 기준 제공해야할 정보는 무엇인지 예상 질문을 미리 뽑아 답변을 미리 작성하는 것 ✓ 지금은 런칭 전 FAQ를 미리 작성, 우리가 놓친 것은 없는지, 문의를 어떻게 대응하면 좋을지 정리 📌 기존 담당자에게 피드백 받기 ✓ 연관된 내용을 먼저 확인 할 수 있도록 담당자를 함께 기입한 뒤 문서를 공유, 별도 시간을 잡아 리뷰 진행 ✓ 내용 추가 요청, 톤앤매너 등을 맞추며 간결하게 작성하는 등 피드백을 받아 다시 한 번 수정 📌 꾸준히 쓰게 하고, 업데이트 하기 ✓ 일정 기간 이상 일을 해왔던 사람들에게는 ‘자신만의 방식'이 존재할 수 밖에 없음 ✓ 매뉴얼을 어떻게 하면 더 잘 활용하고, 우리 모두를 위한 효율성으로 연결되는지에 대한 이해와 안내가 필요 ✓ 주간회의 시간에 매뉴얼에 추가 되었으면 하거나 기존 내용 중 업데이트가 필요한 내용을 꾸준히 확인 ✓ 기능 개발로 인해 추가 되는 내용은 사전에 공유해 피드백 요청 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 지금도 저는 새로운 서비스를 준비할 때, 틈틈히 업무 매뉴얼을 작성하고 있어요. 기획 관점에서는 내, 외부를 통해 들어올 다양한 문의와 질문을 미리 살펴볼 수 있는 기회가 되며 운영의 관점에서는 담당자 부재 등 이슈 발행 시 매뉴얼을 통해 빠르게 업무를 처리하거나 대응할 수 있는 대비책이 될 수 있기 때문입니다. 더 나아가 각 담당자들이 어떤 내용을 미리 살펴봐야 하는지 학습할 수 있는 효과도 기대할 수 있다는 점에서 앞으로도 더 신경써서 작성하고 공유하고 활용할 예정이에요. 저와 같은 상황을 겪는 분들에게 조금이나마 도움이 되길 바라는 마음으로 코멘트를 작성합니다. 함께 읽어보세요! - 시간관리가 무엇보다 중요한 이유 : https://careerly.co.kr/comments/16310