😇 이렇게하면 B2B 제품은 망한다!? 저번 주에 여러 소셜 피드에 공유되었던 B2B 프로덕트가 제대로 망하는 과정에 대해서 읽어보았다. 해당 글에 나온 PM은 나름대로 열심히 했을 텐데 잘 안

😇 이렇게하면 B2B 제품은 망한다!? 저번 주에 여러 소셜 피드에 공유되었던 B2B 프로덕트가 제대로 망하는 과정에 대해서 읽어보았다. 해당 글에 나온 PM은 나름대로 열심히 했을 텐데 잘 안된 것 같아서 측은했다. (나도 B2B PM으로 여러 시행착오를 경험했기에🥲) B2B는 정말 시장 반응이 극과 극이다. 출시한 서비스가 업계에서 반응이 좋아도 정작 서비스를 사용하는 조직(=고객)입장에서는 이상하리만큼 반응이 없는 경우가 많다. 계약은 조금씩 늘어나는데 성장은 더디다 느껴지고, 문제가 무엇인지 찾고 개선하는 사이클이 계속해서 반복하게 된다. 해당 글에서 언급된 것 중에 고객 인터뷰를 자신의 아이디어를 정당화하는 용도로 사용하지 말라고 한다. 이게 정말 중요한 것 같다. 옵저버로 고객 인터뷰를 들어가 보면 본인의 아이디어를 정당화하기 위한 솔루션에 포커스를 맞춰서 답변을 유도하는 경우를 여러 번 보았던 터라 그렇게 되지 않도록 계속해서 인지하고자 노력하는 게 중요하다는 생각을 하게 되었다. 📝 이하 아티클 메모 1. 제품은 a라는 문제를 해결했습니다. 하지만 사실 그건 해결해야 할 문제가 아니었습니다. 2. 제품팀은 사분면의 우상단인 Successful Product을 향해 달려갑니다. 그러나 Successful Product을 목표로 하는 모델은 모든 문제의 중요성이 동일하게 중요하다는 전제에서나 말이 됩니다. 실제로는 훨씬 복잡한 퍼즐을 풀어가야 하는 일이 다반사입니다. 3. 우리는 '가장 중요한 문제'를 '매우 잘 해결'해야 합니다. 4. 고객에게 어떤 문제에 대한 얘기를 꺼내면 그들은 그것을 제외한 문제들은 머릿속에 지우고 당신이 꺼내든 문제에만 집중합니다. 이러한 집중은 기울어진 관심으로 인해 문제 해결을 어렵게 만듭니다. 5. CPSR(Customer Problems Stack Rank)과 같은 도구를 활용하여 허상이 아닌 진짜 문제의 형태를 파악하려고 노력해야합니다. 6. 생각보다 많은 PM이 고객 인터뷰를 자신의 아이디어를 정당화하거나 임원을 설득하기 위한 용도로 사용합니다. 방심하지 마십쇼. 당신도 모르게 같은 일을 하고 있을지도 모릅니다. 7. 삶에서든 비즈니스에서건 한 방에 턱하고 문제를 해결해주는 솔루션은 없습니다. 그렇게 생각해도 언제든 허상을 좇게 되는 상황은 쉽게 마주할 수 있습니다. 그것이 허상인지 제대로 인지하려는 노력이 중요합니다.