인터컴의 제품 수석 부사장인 Paul Adams의 Product Judgment: How some people can repeatedly create product success 를 번역한 내용입니

인터컴의 제품 수석 부사장인 Paul Adams의 Product Judgment: How some people can repeatedly create product success 를 번역한 내용입니다. 본문 중 간접적인 방식으로는 제품 직관을 얻을 수 없습니다. 누군가 요약한 고객 건의 사항을 읽거나, 설문조사의 결과를 보거나, 리서치 팀의 보고서를 본다고 제품에 대한 직관이 생겨나지는 않습니다. 너무 바빠서 고객을 직접 만날 기회를 만들기 어렵다면 최소한 고객과 직접 대화 나누거나 고객이 제품을 사용하는 모습을 기록한 비디오 클립을 보는 것도 방법입니다. 직접 만나서 대화하고 관찰하는 것보다는 느리지만 어느 정도 도움 되는 방식입니다. 또 다른 방법은 고객을 직접 마주하는 영업 및 지원 부서의 사람들과 대화하는 것입니다. 이들은 고객과 직접 대화를 나눈 만큼 간접적인 경험을 전해줄 수 있습니다. 다만 제품 관점에서 경험을 전달하는 게 쉽지는 않기 때문에 마찬가지로 최선의 방법은 아닙니다. 이런 간접적인 방식을 통한 고객 인사이트는 직관을 갖게 할 수는 없지만 가지고 있는 직관을 보완해 줄 방법입니다. 제품 직관은 고객을 직접 경험하는 것으로 가질 수 있다고 했지만 중요한 사실은 이 직관은 도메인에 따라 다른 양상을 갖는다는 것입니다. 한 도메인의 제품 직관이 다른 도메인에 동일하게 적용되는 일은 드뭅니다. 그래서 또 고객을 찾아다녀야 합니다.