[ CRM 성장과 커뮤니케이션에 대한 인사이트] 다수의 불특정 타겟 마케팅 캠페인과 달리 CRM은 브랜드 인지를 통해 장기적으로 고객과 함께할 수 있는 점을 유도하는 마케팅입니다. 고객이 제품과

[ CRM 성장과 커뮤니케이션에 대한 인사이트] 다수의 불특정 타겟 마케팅 캠페인과 달리 CRM은 브랜드 인지를 통해 장기적으로 고객과 함께할 수 있는 점을 유도하는 마케팅입니다. 고객이 제품과 서비스를 소비하는 것에 끝나지 않고 지속적으로 경험과 오래머물 수 있게 하는 역할로 오늘날 밀접한 부분이라고 보여 집니다. "카피라이팅의 중요성” 종종 위트있는 광고 메시지로 브랜드를 기억하셨던 적 있으신가요? 이처럼 생각하지못한 짧은 글로 브랜드를 어필할 수 있는 점을 볼 수 있습니다. 고객의 흥미를 유도하고 감성을 자극하는 글로 앞으로 카피라이팅과 크리에이티브가 점점 필수 요소로 보여 집니다. 또한 단순한 광고 홍보성 메시지 발송 뿐만 아니라 고객에게 필요한 콘텐츠에 집중해 보내주는 뉴스레터 방식도 고민해 볼 수 있습니다. "고객 행동 기반” 고객이 정말 필요한 제품과 서비스를 파악하여 좋은 브랜드 경험을 전달해 주는 것. 앞으로 서비스를 이용하는 고객의 회원 가입과 구매까지 "행동 기반의 유저 활동"은 고객 관계 마케팅에서 면밀히 살펴봐야 할 점 입니다. 메시지 발송의 적절한 시간, 자주 구매한 상품이 무엇인지, 최근 구매한 상품이 무엇인지 등 유저의 데이터를 기반으로 고객을 관리하고 커뮤니케이션하는 마케팅 채널이 중요해지고 있습니다.