모든 고객 접점에 브랜딩을 실무자까지는 모두 알고 있는 고객 입장에서의 브랜딩 접점을 의사결정을 내리는 사람은 모를 때가 많습니다. 브랜딩이 '일관성'이라고 한다면 그 일관성은 분명 어느 부분에서

모든 고객 접점에 브랜딩을 실무자까지는 모두 알고 있는 고객 입장에서의 브랜딩 접점을 의사결정을 내리는 사람은 모를 때가 많습니다. 브랜딩이 '일관성'이라고 한다면 그 일관성은 분명 어느 부분에서는 치명적으로 무너져 있죠. 고객이 경험하는 브랜드의 모든 접점에 일정한 수준의 투자가 이루어져야 합니다. 최소한의 투자 말이죠. 균일한 투자를 모든 부분에 하면 핵심 역량이라는 본질을 잃을 수 있지만 고객이 디브랜딩을 경험하지 않기 위해 최소한의 투자는 필요합니다. 온라인 홈페이지를 값싼 외주 회사에 개발과 운영을 맡기는 일도 브랜딩을 유지하는 데 무리가 있습니다. 고객이 가장 자주 접하는 채널에 일정 수준 이상의 돈을 쓰지 않겠다는 값싼 원칙은 고객의 변화를 읽지 못하고 가장 낮은 수준의 경험을 고객의 주요 기억으로 만들 수 있습니다.