넷플릭스는 2018년 7월을 기점으로 공식적으로 사용자 리뷰 기능을 없앴습니다. 많은 컨텐츠 비즈니스들이 사용자들에게 5점 별점 혹은 텍스트 리뷰를 제공한다는 점에서 넷플릭스의 결정은 의외인데요

넷플릭스는 2018년 7월을 기점으로 공식적으로 사용자 리뷰 기능을 없앴습니다. 많은 컨텐츠 비즈니스들이 사용자들에게 5점 별점 혹은 텍스트 리뷰를 제공한다는 점에서 넷플릭스의 결정은 의외인데요, 언뜻 생각하기에는 별점과 텍스트 리뷰 기능을 제공함으로서 사용자들이 뭘 볼지 결정하는데 도움을 줄 것이라고 쉽게 예상하지만 넷플릭스에서는 과감하게 그 예상을 뒤엎고 데이터를 바탕으로 새로운 결정을 내린 점이 가장 흥미롭습니다. 지금도 있는 thumbs up/down 기능은 당시 별점 리뷰에 비해 2배나 높은 사용률을 보여주었고, 특히나 별점 혹은 리뷰가 의도적으로 왜곡될 수 있다는 점에서 오히려 사용자들이 컨텐츠를 탐색하고 결정하는데 도움이 되지 않는다고 판단하였는데요, 커머스/컨텐츠 서비스를 기획할때 사용자와의 인터랙션을 어떻게 효율적으로 줄 수 있을지, 넷플릭스의 결정을 보면 또 다른 측면을 배울 수 있는 것 같습니다.