💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 그들은 어떻게 성공적인 제품을 계속해서 만들어 내는가?] (👀간단 요약) 제품 직관은 우리가 대화 중 본능(Product Instinct)이나, 취

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 그들은 어떻게 성공적인 제품을 계속해서 만들어 내는가?] (👀간단 요약) 제품 직관은 우리가 대화 중 본능(Product Instinct)이나, 취향(Product Taste)으로 표현하기도 합니다. 이것은 (1) 고객이 필요로 하고 원하는 가치를 정확히 예측하고 (2) 그들에게 적합한 방식으로 구현하여 제공하는데 사용하는 감각입니다. 📌 제품 직관은 배워서 늘려갈 수 있습니다 ✓ 로드맵 : 두 가지 아이디어 중 어떤 게 고객에게 더 좋은 방식인지 예측할 수 있습니다. ✓ 범위 산정 : 더 적은 공수로 문제를 해결하는 방법을 찾아낼 수 있습니다. 이들은 노력을 낭비하지 않습니다. ✓ 디자인 : 여러 디자인 옵션 중 고객이 더욱더 쉽게 이해할 수 있는 방식을 선택할 수 있습니다. 📌 고객을 직접 경험하는 것만이 제품 직관을 쌓는 방법입니다. ✓ 고객을 관찰하고, 대화하며 얻어야 하는 정보의 범위는 전방위적이어야 합니다. ✓ 실제 고객의 생각과 행동을 고스란히 이해하는 것을 목표로 삼습니다. ✓ 대상을 정할 땐 Product-Market Fit을 고려해야 하며 여러 단계의 고객을 포함해야 합니다. 📌 제품 직관을 높이는 과정은 끝없는 여정과 같습니다. ✓ 제품 직관의 가치는 팀이 양질의 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다. ✓ 우리가 오랜 친구나 가족인 특정 상황에서 어떤 행동을 할지 예상할 수 있는 것과 비슷합니다. ✓ 제품의 성공을 반복적으로 재현하기 위해서는 제품이 변화하고, 시장이 커지고, 기술이 발전하고, 경쟁자가 더 나아지는 것에 따른 고객의 변화까지도 이해의 범주에 포함할 수 있어야 합니다. 📌 간접적인 방식으로는 제품 직관을 얻을 수 없습니다. ✓ 최소한 고객과 직접 대화 나누거나 고객이 제품을 사용하는 모습을 기록한 비디오 클립을 보는 것도 방법입니다. ✓ 또 다른 방법은 고객을 직접 마주하는 영업 및 지원 부서의 사람들과 대화하는 것입니다. ✓ 한 도메인의 제품 직관이 다른 도메인에 동일하게 적용되는 일은 드뭅니다. 그래서 또 고객을 찾아다녀야 합니다. 📌 제품에 대한 고객의 생각을 이해하려면 직접 사용해봐야 합니다. ✓ 당신 제품에 대한 깊은 이해를 갖춰야만 고객의 언어를 제품을 위한 것으로 해석하여 활용할 수 있습니다. ✓ Intercom에서는 주기적으로 반나절 가량을 CS팀 업무에 직접 참여하고 있습니다. 📌 본문에 포함된 또 다른 내용 ✓ 제품 직관은 도메인 한정적이며 보편적이지 않습니다. ✓ 일부 도메인 지식은 재활용할 수 있지만, 한계를 알아야 합니다. ✓ 고객들이 속한 도메인의 차이도 중요합니다. ✓ 제품 직관이 진화해야 할 시점을 아는 것은 매우 중요합니다. ✓ 좋은 사례를 알아두는 것이 도움이 됩니다. ✓ 제품 직관이 뛰어난 사람들은 판단이 어려운 상황을 잘 알고 있습니다. ✓ 높은 수준의 제품 직관을 가진 숙련된 리더는 종종 판단의 근거를 설명하기 어려울 때가 있습니다. ✓ 많은 사람이 제품 직관이 뛰어나다고 생각하지만 그렇지 않습니다. 📌 결론: 강력한 제품 직관을 쌓는 방법 ✓ 제품 직관은 모호한 개념이 아닙니다. 존재하고 검증 가능하며 고객과 직접 맞닿는 경험을 통해 학습할 수 있습니다. ✓ 더 많은 고객과 대화하고 관찰하여 제품 판단을 구축하는 속도를 높일 수 있습니다. ✓ 훌륭한 제품을 구축하는 것은 여러 도메인에 걸쳐 있으며 도메인별 제품 직관은 동일하지 않습니다. ✓ 제품 직관은 유사 도메인 사이에서 재활용될 수 있지만, 도메인이 다르면 어렵습니다. (👋중요한 이유가 뭔가요?) 긴 글이지만, 어느하나 빼놓을 수 없는 글이었어요. 결국 도메인과 서비스를 사용하는 고객을 깊게 이해해야 제품 직관도 제대로 활용할 수 있다는 것을 알 수 있었습니다. 그래서 더 쉽지 않다는 생각도 마찬가지에요. 제게 가장 인상깊었던 건, Intercom에서 일하는 다양한 직군의 사람들이 CS에 직접 참여한다는 내용이었어요. 누군가 전달해준 내용이 아니라, 날 것의 고객 피드백을 바로 마주할 수 있는 기회로 활용하기 위해서 말이죠. 잘 들었네. 라는 서비스의 기준은, 얼마나 고객을 잘 이해하고 있는지 라는 점에서 더 가치있는 글이라는 생각으로 코멘트를 작성, 공유합니다.