🤔퍼포먼스 마케터도 알아야만 하는 지표 3가지 큰 규모의 스타트업에 종사하는 퍼포먼스 마케터라면 광고 성과 지표 외에 NPS(고객추천지수), K-factor(바이럴상수), 북극성 지표라고 불리는

🤔퍼포먼스 마케터도 알아야만 하는 지표 3가지 큰 규모의 스타트업에 종사하는 퍼포먼스 마케터라면 광고 성과 지표 외에 NPS(고객추천지수), K-factor(바이럴상수), 북극성 지표라고 불리는 이러한 지표들까지 신경 쓸 여력이 없을 수 있다. 업무는 상당히 세분화 되어있고 신경써야하는 지표는 많다. 또한 위 3가지 지표를 주로 보고있는 그로스팀이나 프로덕트팀이 있을 확률이 크기 때문에 관여하기 힘든 부분일 수도 있다. 하지만 초기 스타트업이나 규모가 작은 스타트업의 경우 퍼포먼스 마케터가 광고 성과 지표만 신경써서는 안된다. 작은 규모의 스타트업은 매출과 같은 핵심 지표를 마케팅팀에 의존하는 비율이 상대적으로 클 뿐더러 광고 하나하나가 우리 서비스에 주는 영향 자체가 더 크기 때문이다. 고객추천지수, 바이럴상수, 북극성지표 이 3가지 지표를 신경쓰지 않는다면 이와 같은 실수를 저지를 수 있다. 앱 기반의 마케팅을 한다고 가정했을 때, CPI(앱설치 당 비용) 1,000원에 20대 고객 한 명을 데리고 올 수 있고, 4,000원에 40대 고객 한 명을 데리고 올 수 있다고 하자. 이 광고 성과만 보게 되면 우리가 광고에 집중해야 할 핵심 타겟은 20대이기 때문에 서비스 전체 타겟이 20대로 쏠릴 확률이 크다. 이는 광고 성과 지표만으로 타겟을 정해버리는 실수를 저지르게 되는 것이고 타팀은 이 의견에 고개를 끄덕일 수 밖에 없을 것이다. 만약 광고 성과 외 지표에서 40대의 고객추천지수가 20대의 고객추천지수보다 월등하게 높다면 위 이야기는 달라질 수 있다. 광고 성과는 다소 떨어지더라도 매출, 고객추천지수, 바이럴지수, LTV 등 여러 지표들을 고려한 마케팅이 진행되야 하는 것이다. 그러므로 광고 성과 지표에만 매몰되지 말라. 우리 목표는 회사의 성장, 서비스의 성장이지 광고 성과 최적화만이 답이 아니다.