🎈퍼포먼스 마케터도 ux writing을 연습해야 합니다 최근 비대면 시대가 도래하며 접근성을 높이는 고객 중심 글쓰기가 활성화되었고 ux writing의 중요성이 날이 갈수록 커지고 있습니다.

🎈퍼포먼스 마케터도 ux writing을 연습해야 합니다 최근 비대면 시대가 도래하며 접근성을 높이는 고객 중심 글쓰기가 활성화되었고 ux writing의 중요성이 날이 갈수록 커지고 있습니다. 금융권에서 이러한 움직임이 가장 크게 드러나고 있는데 어떤 목적, 방향성을 가지고 이러한 움직임을 보이는 걸까요? 해당 글에서 토스, 네이버, sk 텔레콤 등 국내 주요 기업들의 ux writing 동향을 살펴보고 퍼포먼스 마케터가 이러한 부분을 유의깊게 봐야 하는 이유에 대해 생각해봅시다. 1. 해당 글에서는 사용자 중심의 말과 글이 새로운 비즈니스가 되고 있다고 말하나 사실 사용자 중심의 말과 글은 이전부터 중요한 부분이었다. 그 중요성이 최근에서야 더욱 강조되고 있을 뿐이다. 2. ux writing의 본질은 고객이다. 고객 관점에서, 고객의 언어로 친절하게 소통하는 것을 목적으로 한다. 해당 서비스를 이용하는 고객들에게 더 나은 경험, 더 편리한 접근성을 제공한다. 하지만 이는 프로덕트만의 문제도 아니고 프로덕트를 다루는 직업에서만 중요시 여겨져야 할 부분도 아니다. 3. 흔히 퍼포먼스 마케터라고 하면 이런 writing 분야 보다는 데이터, 숫자에 집중을 하기 마련이지만 본질은 고객이라는 점에서 일맥상통한다. 4. 페이스북 광고 소재를 기획하더라도 고객의 언어로 카피를 써야하며 CTA 버튼명을 작성하더라도 고객 관점에서 고객의 언어로 사용하며 CTR을 개선시켜 볼 필요가 있는 것이다. 5. 만약 우리 앱, 웹 서비스가 고객 경험을 생각한 ux writing을 중요시하고 있어 이러한 방향으로 나아가고 있는데도 ux writer가 어떤 목적, 의도를 가지고 우리 프로덕트의 카피를 썼는지 알지 못하면 Acqusition 단계와 Conversion 단계의 연결고리는 부서지고 만다. 6. 마케터는 구분할 수 없다. 퍼포먼스 마케터세요? 콘텐츠 마케터세요? 그렇게 나누기보다는 그냥 어떤 쪽에 더 강점이 있는지만 다를 뿐이다. 마케터의 본질은 같다. 그러므로 다 잘해야한다. 그 중 하나가 ux writing이다.