💡 믿고 사는 브랜드, 묻지도 따지지도 않고 사는 브랜드 충성도, 어떻게 잘 키울 수 있을까? 최근 저희 회사에서 엔드유저를 대상으로 하는 온라인 이벤트를 진행했었어요. 최대한 많은 유저들에게

💡 믿고 사는 브랜드, 묻지도 따지지도 않고 사는 브랜드 충성도, 어떻게 잘 키울 수 있을까? 최근 저희 회사에서 엔드유저를 대상으로 하는 온라인 이벤트를 진행했었어요. 최대한 많은 유저들에게 노출되었으면 하는 취지의 이벤트였으나, 그와 반대로 나만 알고싶고, 나만 받고 싶은 혜택들이 널리 알려지는 것이 싫었던 고객 한 분이 컴플레인 댓글과 이메일을 보내셨더라고요. 마케터로서 굉장히 현타가 오고 불쾌한 감정이 들었습니다. ‘우리가 너희와 함께함에 영광이다’ 라는 마음을 가지고 일하라는 그 분의 코멘트를 보고 불현듯 이 글을 찾아보게 되었습니다. 회사에서 제공하는 혜택 또는 일종의 서비스가, 오직 나 하나만을 위해 존재했으면 하는건 올바른 브랜드 충성도는 아닌 것 같은데 모든 소비자의 마음을 공감하고 헤아리기엔 아직 시간이 좀 더 필요한가 봅니다.