[ 🗺힘든 것을 덜 힘들게, 네이버 지도] '기다림을 디자인 하는 것' 예를 들어 스마트폰의 시스템을 업데이트 하는 동안 사용자는 스마트폰을 쓰지 못하고 기다려야 합니다. 사용자는 몇 분 안

[ 🗺힘든 것을 덜 힘들게, 네이버 지도] '기다림을 디자인 하는 것' 예를 들어 스마트폰의 시스템을 업데이트 하는 동안 사용자는 스마트폰을 쓰지 못하고 기다려야 합니다. 사용자는 몇 분 안되는 그 짧은 시간이 답답하고 길게만 느껴질 것입니다. 디자이너 입장에서 그 물리적인 시간을 줄일 수는 없겠지만, 그 '체감'시간을 줄일 수 있습니다. 대표적으로 애플의 Loading status bar가 있습니다. '예측을 통해 사용자를 배려하는 디자인' 운전을 하는 것도 어쩌면 기다림의 연속입니다. 네이버 지도에서는 막히는 길을 미리 예측해 시각적으로 알려주는 기능이 있습니다. (앞으로 갈 길에서 막히는 구간을 정도에 따라 노란색, 붉은색으로 보여준다.) 주행을 하다 노란색으로 표현된 구간이 다가오면 곧 막히겠구나 하고 마음을 조금 내려놓을 수 있습니다. 이처럼 엔지니어는 데이터를 분석해 덜 막히는 길을 안내하는 역할을 한다면, 디자이너는 네이버 지도에서 처럼 막히는 구간을 미리 알려줘 사용자가 마음의 준비를 할 수 있게 도와줄 수 있습니다. [🧑🏻‍💻큐레이터평] '기다림을 디자인하는 것'이라는 표현이 너무 멋진 표현이라고 생각이 들었습니다. 네이버 지도처럼 실제 유저의 행동에서 기다림을 예방해줄 수 있는 기능도 있지만, 돌이켜보니 서비스를 이용하다보면 알게 모르게 기다려야하는 포인트가 많다는 것을 알 수 있었습니다. 최근 들어 페이지 전환에 시간이 조금 소요될 수 있을 때는 짤막한 애니메이션 혹은 일러스트레이션을 넣어 지루하지 않게 만드는 것도 이에 해당되는 것 같습니다. 마찬가지로 서비스를 제작할 때는 기분 좋은 사용자 경험을 위해, 유저의 기다림이 일어날 수 있는 부분을 늘 상기하면서 디자인 해야한다는 것을 다시 한번 깨달았습니다.