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전환율 20%, 구매 가능성 51%, 리텐션 48% 개선. 라이브 채팅은 고객 만족도가 가장 높은 지원 도구입니다. 그런데 라이브 채팅으로 가입율과 전환율이 저하됐다는 AB 테스트가 있다는 사실을 알고 계신가요? 어떻게 이런 일이 있을 수 있을까요?