제품을 만들 때, 어떤 솔루션을 만들 것이냐가 아닌 고객의 문제가 무엇인가에 대해 집중해야 한다는 글입니다. 고객의 문제를 유심히 살펴보고, 현재의 대안은 무엇이 있는지 조사해보고, 거기서 유일무일

제품을 만들 때, 어떤 솔루션을 만들 것이냐가 아닌 고객의 문제가 무엇인가에 대해 집중해야 한다는 글입니다. 고객의 문제를 유심히 살펴보고, 현재의 대안은 무엇이 있는지 조사해보고, 거기서 유일무일한 내 제품의 강점이 무엇인지 고민해보라는 내용이에요. 글에서는 창업에 초점을 맞추었지만, 회사에서 새 제품을 만들 때나 사이드 프로젝트를 시작할 때도 동일하게 적용할 수 있는 내용이라고 생각해요! 사이드 프로젝트를 하다보면 '~하는 앱을 만들어야지'하고 결론으로부터 시작할 때가 많았던 것 같거든요. 새로운 제품의 아이디어를 찾고 계신 분이라면 일독을 권하는 글입니다. ------------------------------------------ - 창업을 한번쯤 생각해 본 사람이라면 누구나 사업 아이디어는 가지고 있다. 그런데 이 사업 아이디어라는 것은 기본적으로 (1) 고객의 문제, (2) 그래서 그들이 취하는 행동 혹은 사용하는 제품, 그리고 (3) 이보다 더 좋은 나만의 해결책, 이렇게 세 가지 요소를 기본적으로 포함하고 있다. 내가 가진 사업 아이디어를 이렇게 세 가지 요소로 분석해 보면 고객의 문제를 쉽게 찾을 수 있다. 여기서 중요한 것은 사업 아이디어의 구성 요소 3가지 중에서 내가 제시하려는 해결책, 즉 어찌보면 사업 아이디어의 가장 중요해 보이는 신제품의 아이디어는 마음속 저 구석에 묻어두고 당분간은 생각하지 말아야 한다는 것이다. - 왜 그래야 할까? 사업을 하는 창업가 입장에서 유일하게 직접 바꿀 수 있는 것은 자기가 제공하는 제품 밖에 없다. 고객의 문제, 고객이 현재 쓰고 있는 대안, 그리고 나중에 가서 고려하게 될 고객 유입 채널, 과금 모델 모두 창업자가 컨트롤을 할 수 없는 부분이 훨씬 많다. 창업가에게 주어진 자유는 어떤 제품을 만들까 — 하는 것에 거의 한정되기 때문에, 지금의 제품 아이디어는 잠시 묻어 두고 고객이 어떤 문제를 가지고 있는지 확인 하는 것을 먼저 해야 한다. - 그럼 사업 아이디어에서 고객의 문제를 어떻게 분석해 낼 수 있을까? 이건 합리적인 추론으로도 충분히 가능하다. 고객이 내 제품을 쓰는 합리적인 이유를 찾는 것이다. 그리고 그 이유를 고객이 느끼는 불편함으로 기술하면 그게 고객의 문제가 된다. 그리고 이에 덧붙여 고객의 현재 대안도 쉽게 추정해 볼 수 있다. 내 제품이 세상에 없기 때문에 고객이 선택할 수 밖에 없는 차선의 제품 혹은 행동을 유추해 보면 된다.