🤔 특정 분야 훑어보기 [네이버, 식당·카페 '키워드 리뷰' 도입 "가게별 특성 반영"] (👀간단 요약) 고객이 방문한 가게의 '매력'을 선정해 후기를 남기는 '키워드 리뷰' 기능 📌 해

🤔 특정 분야 훑어보기 [네이버, 식당·카페 '키워드 리뷰' 도입 "가게별 특성 반영"] (👀간단 요약) 고객이 방문한 가게의 '매력'을 선정해 후기를 남기는 '키워드 리뷰' 기능 📌 해결하고자 하는 문제 ✓ 별점 리뷰는 간편한 평가 기능과 직관성이 장점, 하지만 가게가 가진 다양한 특성을 담는 데에 한계 ✓ 가게의 분위기 등 별점으론 알 수 없는 자세한 정보를 확인하기 위해 텍스트 리뷰를 따로 확인해야 함 ✓ 가게 입장에서도 별점 외 상세 피드백을 얻기 힘든 구조 📌 문제 해결을 위한 노력 ✓ '재료가 신선해요', '디저트가 맛있어요' 등 주어진 업종별 대표 키워드 중에서 방문 경험에 가까운 것 선택 ✓ 사용자는 별점으로는 충분히 알 수 없던 가게의 장점과 특징을 직관적으로 파악 가능 ✓ 자신의 취향이나 목적에 맞는 곳을 더 쉽게 탐색할 수 있는 것을 목표로 함 ✓ 지역 소상공인의 가게가 본연의 매력을 바탕으로 사용자에게 소개되도록 리뷰 환경을 개선 ✓ 사업자가 직접 키워드를 골라 선택지를 구성할 수 있게 하는 등 가게별로 특화된 리뷰 결과가 제공되도록 고도화 예정 ✓ 사장님에게만 전하고 싶은 이야기가 있는 경우엔 리뷰를 따로 전달할 수 있는 기능도 추가 예정 📌 덧붙임 ✓ 이런 시도가 처음은 아니에요. 데일리호텔과 같이 '특정 장소'를 다루는 서비스에서는 사용자들이 예약 및 결제 시 중요하게 생각하는 공통 항목을 리뷰로 제공하기 때문입니다. 청결, 위치, 서비스, 시설 등의 종합 점수는 평점이 아니라 이모지로 표현되어 만족도를 상대적으로 쉽게 파악할 수 있고요. 같은 공간이라 하더라도, 개인의 기준은 다르기에 각자의 중요 기준에 따라 선택을 더 빠르게 할 수 있도록 도와줍니다. ✓ 이번 네이버 키워드 리뷰도 비슷한 맥락에서 바라볼 수 있어요. 사실 별점을 중심으로 하는 리뷰는 구체적이고 객관적인 정보를 얻기 힘들어요. 시간대나 상황에 따라 방문 경험이 달라질 수 있고, 사람이 직접 텍스트로 작성하는 방식이라 온전한 기억을 바탕으로 작성되기 어렵기 때문입니다. 그런데 카페/음식점 등에 공통적으로 적용될 수 있는 항목을 기본 적용하고, 이를 바탕으로 리뷰를 남길 수 있다면 단순 텍스트에 비해 더 구체적인 정보 전달과 기록이 가능합니다. 구글 지도가 특정 장소를 방문했을 때, 사진 리뷰를 남기는 것은 물론 휠체어 주차 공간이 있는지 등 부가 정보를 계속 묻는 것도 같은 이유라고 할 수 있어요. ✓ 또 하나 중요한 건, 취향의 발견입니다. 네이버는 사용자가 머무르는 지역 내 좋아할 장소를 계속 추천해주는 시도를 하고 있는데요. 이때 키워드 리뷰를 바탕으로, 예를 들어 사진이 잘 나오는 공간 등 더 세부적인 기준을 바탕으로 취향 분석과 추천을 해줄 수 있습니다. 이런 리뷰 데이터가 쌓일수록 장소를 검색할 때 추가할 수 있는 조건 역시 다양해질 수 밖에 없고요. 3분기즈음 변경된 키워드 리뷰가 공개될 예정이라는데, 사용자들이 어떻게 활용할지 기대가 되는 내용입니다. (💌함께 읽어보세요!) ✓ 리뷰 기능 기획 시 참고해야 할 7가지 기준과 사례, 생각 더하기 : http://icunow.co.kr/service-scan3/ ✓ 리뷰 시스템을 만들 때 중요한 5가지 요소 : https://brunch.co.kr/@blackindigo-red/57