🍏 마켓컬리 vs 이루다 위기관리 사례에서 배우는 Do n Don’t “행복한 가정은 모두 모습이 비슷하고, 불행한 가정은 모두 제각각의 불행한 이유가 있다”는 유명한 문장이 있죠. 위기관리에도

🍏 마켓컬리 vs 이루다 위기관리 사례에서 배우는 Do n Don’t “행복한 가정은 모두 모습이 비슷하고, 불행한 가정은 모두 제각각의 불행한 이유가 있다”는 유명한 문장이 있죠. 위기관리에도 대입해 볼 수 있어요. 위기관리에 성공한 기업들은 진정성, 신속성, 구체성 측면에서 대부분 비슷하지만 위기관리에 실패한 기업들은 각기 다른 이유가 있죠. 이슈가 발생한 지 반년이 거의 다 지나가지만 아직 또렷하게 기억나는 챗봇 ‘이루다’ 논란은 아래와 같은 이유로 실패한 위기관리로 꼽히고 있네요. - 위기관리의 작은 불씨를 무시하고 지나친 것 - 전략적이지 못했던 CEO의 감정적이고 성급한 메시지 - 여론이 사과를 받아들일 시간적 여유를 주지 않은 것 대조적으로, 성공적인 위기관리 사례로 꼽히는(=위기를 기회로 만든) 마켓컬리의 사례도 함께 비교해 볼 수 있어서 좋았어요.