[재구매율 80%를 기록한 트리니티 필라테스의 비결 🏃‍♀️] 🏷큐레이터평 7년 째 간판도 없이 운영하는데도 5배 가까이 성장한 필라테스 사업장이 있습니다. 입소문 마케팅에 집중하며 재구매 8

[재구매율 80%를 기록한 트리니티 필라테스의 비결 🏃‍♀️] 🏷큐레이터평 7년 째 간판도 없이 운영하는데도 5배 가까이 성장한 필라테스 사업장이 있습니다. 입소문 마케팅에 집중하며 재구매 80%, 신규 20%의 비중을 꾸준히 유지해온 곳인데요. 이런 사업장일수록 고객 한 명 한 명을 관리하는 것이 무엇보다 중요한데, 고객 CRM측면과 funnel management 측면의 러닝 차원에서 한 번 읽어보셔도 좋을 것 같습니다. 1)유휴 시간을 필라테스 아카데미로 활용하여 이익률 개선 2)인재 채용에 높은 기준을 도입 3)고객을 상담고객, 체험고객, 신규고객, 현재고객, 종료고객으로 분류해 별도의 관리 전담팀 운영 4)독자적 고객 가두리 시스템 개발, 고객의 3회차 레슨 때 만족도 체크를 통해 불만을 초기에 해결 5)기존 회원이 지인 소개시 1회 레슨 추가 및 레슨이 종료되어 떠나는 고객에게도 1회 추가권 선사