[이커머스 시장 네이버·신세계·쿠팡 재편…3사 3색은] 네이버커머스 가격비교·높은 포인트적립 내세워 급속 성장 로켓배송 앞세운 높은 충성도 쿠팡…OTT서비스 등 공격행보 신세계, 온라인 풀필먼트

[이커머스 시장 네이버·신세계·쿠팡 재편…3사 3색은] 네이버커머스 가격비교·높은 포인트적립 내세워 급속 성장 로켓배송 앞세운 높은 충성도 쿠팡…OTT서비스 등 공격행보 신세계, 온라인 풀필먼트 집중 투자…온·오프 융합 시너지 기대 📌 네이버 - 네이버 2020년 커머스 부문 연간 매출 1조 897억원 기록 - 장점은 ‘가격비교’, ‘높은 포인트 적립율’ - 네이버 플러스 누적가입자는 250만명. 높은 적립율로 소비자 락-인 효과로 작용 - ‘중·소상인(SME, Small and Medium Enterprise)’에 집중 (쇼핑라이브 전용 스튜디오 공간과 장비 무료지원, 온라인 교육 커리큘럼 운영 등) - 사업에 필요한 모든 단계를 ‘머천트솔루션’으로 제공해 판매자들의 수익을 증가시키고, 네이버의 수수료와 광고 매출이 증가하는 선순환 구조를 만든다는 방침 - 신세계 백화점과 이마트가 가진 ‘신선식품’과 ‘명품’, ‘물류’를 중점으로 협업할 계획 - CJ대한통운과 협업을 통해 AI물류 서비스 확대 (군포-상온풀필먼트센터오픈, 용인콜드체인 풀필먼트센터 가동) 📌 쿠팡 - 쿠팡 2020년 매출 13조원으로 업계 2위, 누적 적자가 4조원에 육박 - 장점은 로켓배송이라는 이름의 빠른 물류 경쟁력 - ‘로켓와우’를 바탕으로 OTT서비스까지 확장하며 통합 시스템으로 나가는 전략 계획 → 와우회원 멤버십과 쿠팡플레이를 바탕으로 락인효과 작용: 사이트 체류시간을 늘려 상품을 노출할 수 있는 기회가 늘어난다. - 전국 30개 도시 100개 이상의 물류센터 확보 → 타업체가 하루 처리 가능한 물량의 10배 이상 많은 양. 📌 신세계 - 이베이코리아 15년 연속 흑자기록, 유료 멤버십 ‘스마일클럽’ 유료회원 300만명 넘어섬 - 신세계가 업계 3위 이베이코리아를 인수하며 시장점유율 2위로 올라감 - 신세계 단점은 상품구색. 쿠팡, G마켓이 2억개, 1억개 SSG닷컴은 100만 여개 - 이베이코리아 인수가 완료되면 이마트 부문 내 온라인 비중은 약 50% - 신세계는 오프라인 운영 노하우와 물류 역량을 이베이와 결합해 시너지를 극대화할 예정 - 4년간 1조원 이상을 온라인 풀필먼트 센터에 집중 투자하여 신세계의 오프라인 거점을 온라인 물류 전진기지로 활용해 물류 경쟁력을 확보한다는 방침 💡 느낀점 ㄴ3사 외에도 GS리테일은 GS홈쇼핑과의 합병을 통해 이커머스 시장 경쟁력을 강화하기 위해 노력중이고, 11번가는 아마존과 협력을 통해 아마존 글로벌 스토어를 준비하며 경쟁력 강화에 나선다. ㄴ 이처럼 유통업계의 돌파구인 ‘이커머스’ 시장점유율 확보를 위해 다양한 기업들이 각자의 강점을 바탕으로 전략을 구성하고 있다. 하지만 모든 유통업체가 빠른 배송을 강조하기 때문에 더 이상 ‘배송’에서의 차별성을 찾기는 어렵다고 본다. ㄴ 따라서 소비자들을 불러일으키고 충성고객으로 만들기 위해서는 ‘상품’, ‘가격’, ‘멤버십’ 등의 차별화된 경쟁력이 더욱 중요해질 것이다. 이에 따라 MD의 중요성도 더욱 커져 상품발굴하는 능력, 이를 합리적인 가격에 판매할 수 있도록 하기 위한 파트너사와의 협상력 등이 더욱 필요해질 것 같다. ㄴ 끝으로 굴지의 유통업체가 이커머스 진출과 함께 온오프라인 시너지를 창출한다고 하는데, 대부분 구체적이지 않다. 과연 어떠한 시너지를 통해 기존의 이커머스를 이길 수 있을지 귀추가 주목된다.