[DT 성공 사례 : 디지털 경험을 업그레이드하는 스타벅스의 뉴리테일 전략] ✅ 스타벅스의 인공지능 플랫폼, 딥브루 (Deep Brew) 2019년 스타벅스는 Deep Brew라는 AI를 기반으로

[DT 성공 사례 : 디지털 경험을 업그레이드하는 스타벅스의 뉴리테일 전략] ✅ 스타벅스의 인공지능 플랫폼, 딥브루 (Deep Brew) 2019년 스타벅스는 Deep Brew라는 AI를 기반으로 한 디지털 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼을 통해 스타벅스는 고객 행동 기반의 맞춤형 매장을 기획하고 운영하고 있습니다. 특히 코로나 상황에 대응하기 위하여 픽업 전용 매장을 운영하는 등 새로운 프로세스의 매장을 운영하고 있으며, 프로세스에 대한 혁신을 함께 진행하고 있습니다. ✅ 디지털 기술과 리워드 프로그램의 폭발적인 시너지 스타벅스의 가장 큰 전략적 강점은 바로 모바일 기술에 접목한 리워드 프로그램이라고 할 수 있습니다. 2001년부터 고객들에게 각종 혜택을 제공하는 충전형 멤버십 카드 서비스를 시작으로, 2011년부터 본격적으로 모바일 앱 서비스를 확대했습니다. 주문, 결제, 혜택 제공과 연계한 다양한 보상 프로그램을 제공하기 시작한 것입니다.