[백화점도 식품몰도 '食客 쟁탈전'] 집밥 수요 늘자 충성고객 모시기 신세계백화점 경기점 리뉴얼하며 식품관 유료멤버십 운영 특별혜택 'CJ더마켓'·'동원몰' 등 자사몰도 멤버십 고객 독점행사·통

[백화점도 식품몰도 '食客 쟁탈전'] 집밥 수요 늘자 충성고객 모시기 신세계백화점 경기점 리뉴얼하며 식품관 유료멤버십 운영 특별혜택 'CJ더마켓'·'동원몰' 등 자사몰도 멤버십 고객 독점행사·통큰 할인 📌 코로나19 확산으로 외식보다 집밥에 대한 수요가 높아지면서 백화점이나 식품 전문 온라인몰들이 유료 멤버십을 비롯해 다양한 마케팅들을 전개하며 충성고객 확보에 나섰다. 백화점은 온라인몰로 이동한 고객들의 미식 경험을 높여 고객들을 발길을 돌리고, 온라인몰들은 차별화된 혜택으로 단골 고객들의 마음을 사로잡겠다는 전략이다. 📌 신세계백화점 - 신세계 유료 멤버십 ‘신세계프라임’ : 가격 연 5만5000원. 가입시 신석식품 멤버십 특가, 추가 3% 할인, 웰컴 기프트 증정 등의 혜택 - 경기점 식품관 재단장 : 100여개의 브랜드, 축산·조리·건강 코너마다 영양사, 조리 전문가 상주하여 큐레이션 서비스 제공, 지역 유명 반찬가게 입점, 인기 디저트 브랜드 입점을 통해 ‘스위트 셀렉션 조닝’ 구성 📌현대백화점 - 현대백화점 유료 멤버십 ‘투홈패스': 가격 월 1만원. △배송을 많이 할 경우: H보너스 5%할인, 새벽투홈 플러스쿠폰 10000원, 새벽투험 플러스쿠폰 5%, △배달을 많이 할 경우: 라이더팁 할인 쿠폰 4900원, 바로투홈 플러스 쿠폰 7000원, 바로투홈 플러스쿠폰 10%, △배송·배달 둘 다 이용할 경우: H 보너스 할인권 5%, 바로투홈 플러스 쿠폰 20%, 새벽투홈 플러스쿠폰 7000원 - 투홈구독 론칭: 반찬·쌀·과일·한우·한돈 등 총 다섯 종류의 식품을 1주~1개월 주기로 새벽 배송해주는 정기 구독 서비스 📌 CJ제일제당 - CJ제일제당 '더프라임': 가격 월 2000원. 횟수제한없이 상시 7% 추가할인, 무료배송 월 3회 제공, 유료회원 대상 독점 행사 월 4회 등 📌 동원F&B - 동원F&B '밴드플러스': 가격 연 3 만원. △3만3000포인트 지급, 동원 제품 구입 시 5% 추가 할인, △밴드・쿨밴드 배송 시 1% 적립, △종합 건강기능식품 브랜드 GNC 전 상품 20% 이상 할인, △가입 첫 달 PREMIUM 등급 부여(밴드/쿨밴드 3천원 쿠폰 2장, 동원 제품 15% 할인 쿠폰 2장, 무료배송 쿠폰 제공) 등 💡 느낀점 ㄴ 코로나 19 확산으로 집밥에 대한 수요가 높아지며서 백화점, 식품전문 온라인몰들이 유료 멤버십을 통해 다양한 마케팅을 전개하며 충성고객을 확보하고 있다. 이는 많은 혜택의 멤버십 운영으로 고객 재방문, 재구매를 유도하며 고개들의 충성도를 높이려는 것이다. ㄴ 이러한 노력들은 이커머스와 온라인시장의 위협에 상대하기 위한 방안이라고 생각한다. 앞으로는 충성고객 확보를 위해 다양한 '상품'에 특화된 멤버십 서비스가 확대될 것 같다. 따라서 의류나 건강식품, 명품, 아동 등 다양한 범위에서 멤버십이 론칭되며 경쟁이 더욱 치열해 질 것으로 보인다. ㄴ 하지만 멤버십을 통해 많은 혜택을 제공하면 오히려 손해가 클 수 있다. 이를 극복하기 위해 멤버십을 바탕으로 어떻게 자사몰의 체류시간을 늘리고 다른 상품의 구매까지 유도할 수 있을지가 앞으로의 큰 과제라고 생각한다.